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客户投诉相关定义及处理流程知识测试试卷
《投诉问题情况受理登记表》需要记录哪些信息？[单选题]*
A.投诉事项和投诉人姓名
B.投诉人联系方式和投诉时间
C.所有上述信息(正确答案)
D.仅记录投诉事项
接收到12345政府/400投诉后，需要在多少时间内反馈处理方案及预计完成时间给品控部？
[单选题]*
当天内(正确答案)
2小时内
48小时内
一周内
如果业主对事件回复不满意，应采取什么措施？[单选题]*
A.忽略业主
B.协调在管项目部门处理事项(正确答案)
C.再次直接回复业主
D.记录不满意的反馈
需要在多少时间内回复业主约定上门处理的时间？[单选题]*
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