家居商场管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强家居商场的管理，规范经营秩序，提高服务质量，保障消费者权益，促进家居行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家居商场的管理与运营，包括商场内所有商户、员工及消费者。

第三条家居商场应遵循国家法律法规，坚持诚信经营，以消费者需求为导向，提供优质、安全、舒适的购物环境。

第四条家居商场应建立健全各项管理制度，加强内部管理，提高员工素质，确保商场运营有序。

第二章商场布局与设施

第五条商场布局应合理规划，确保顾客流动顺畅，避免拥挤。

第六条商场内应设置明显的标识，包括出入口、卫生间、休息区、服务台等。

第七条商场内设施应齐全，包括货架、展示柜、照明、通风、消防设备等，确保满足商户和顾客需求。

第八条商场内不得设置影响顾客购物体验的障碍物，如施工区域、垃圾堆放点等。

第九条商场内应保持清洁卫生，定期进行消毒，确保食品安全。

第三章商户管理

第十条商户入商场应遵守国家法律法规，具备合法经营资格。

第十一条商户应按照商场规定的经营范围经营，不得擅自改变经营方向。

第十二条商户应保证商品质量，不得销售假冒伪劣产品。

第十三条商户应定期对商品进行维护保养，确保商品完好。

第十四条商户应按照商场规定的时间、地点进行商品展示，不得占用公共区域。

第十五条商户应自觉维护商场形象，不得在商场内进行任何形式的宣传，不得擅自张贴广告。

第十六条商户应积极配合商场管理，遵守商场各项规章制度。

第四章员工管理

第十七条家居商场应设立专门的管理部门，负责商场日常管理工作。

第十八条员工应具备良好的职业道德和业务素质，遵守国家法律法规。

第十九条员工应按照商场规定的时间、地点上班，不得迟到、早退。

第二十条员工应保持仪容整洁，着装规范，不得在工作时间饮酒、吸烟。

第二十一条员工应主动为顾客提供优质服务，解答顾客疑问，维护顾客权益。

第二十二条员工应积极参与商场组织的培训活动，提高自身业务水平。

第二十三条员工应保守商场商业秘密，不得泄露顾客信息。

第五章消费者权益保护

第二十四条家居商场应设立消费者投诉处理机构，负责处理消费者投诉。

第二十五条商场应公布消费者投诉电话、邮箱等联系方式，方便消费者维权。

第二十六条商场应建立健全消费者投诉处理流程，确保消费者投诉得到及时、公正的处理。

第二十七条商场应定期对商品进行质量抽检，确保商品质量符合国家标准。

第二十八条商场应设立无理由退货区，为消费者提供便捷的退货服务。

第六章安全管理

第二十九条家居商场应建立健全安全管理制度，确保商场内安全。

第三十条商场应定期进行消防、用电、食品安全等方面的检查，发现问题及时整改。

第三十一条商场应配备必要的安全设施，如消防器材、安全通道、监控设备等。

第三十二条商场应加强安全管理培训，提高员工安全意识。

第三十三条商场应制定应急预案，应对突发事件。

第七章违规处理

第三十四条商户、员工违反本制度，商场有权对其进行警告、罚款、停业整顿等处罚。

第三十五条消费者权益受到侵害，商场应依法承担责任，赔偿消费者损失。

第八章附则

第三十六条本制度由家居商场管理部门负责解释。

第三十七条本制度自发布之日起施行。

第三十八条本制度如有未尽事宜，由家居商场管理部门根据实际情况进行修订。

第三十九条本制度涉及的相关法律法规如有变动，按必威体育精装版法律法规执行。

第四十条本制度与国家法律法规相抵触的，以国家法律法规为准。

第四十一条本制度自发布之日起，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第四十二条本制度未尽事宜，由家居商场管理部门负责解释和处理。

（注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强家居商场的管理，规范经营秩序，保障消费者权益，提高商场服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于家居商场所有员工、商户及消费者。

第三条家居商场应坚持诚信经营、顾客至上、服务优质、安全第一的原则。

第四条家居商场应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和业务能力。

第二章组织架构

第五条家居商场设立管理委员会，负责商场的管理、监督和决策。

第六条管理委员会下设办公室、市场营销部、客服部、安保部、工程部、财务部等部门。

第七条各部门职责如下：

（一）办公室：负责商场日常行政事务、文件起草、档案管理等工作。

（二）市场营销部：负责商场整体营销策划、市场调研、广告宣传等工作。

（三）客服部：负责接待消费者咨询、投诉，处理售后服务等工作。

（四）安保部：负责商场安全保卫、消防检查、突发事件处理等工作。

（五）工程部：负责商场设施设备的维护、维修、改造等工作。

（六）财务部：负责商场财务收支、成本控制、资金管理等工作。