余世维有效沟通重点.pptxVIP

有效沟通惠阳分部06财年干部管理研修班讲师：余世维博士

关于余博士：Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page2of12_____________________余世维，香港光华管理学院、时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。

曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

课程安排：Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page3of12______________________沟通能力培训（三）：7月下旬沟通能力培训（一）：6月24日沟通能力培训（二）：7月6日沟通能力培训（四）：8月上旬

各主要内容Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page4of12______________________沟通能力培训（一）：6月24日1、沟通的定义：是一种能力，非本能，可以后天锻炼2、沟通的目的：控制成员行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息3、沟通的三个基本原则：心态（问题）、关心（原理）、主动（要求）3.1不良心态：自私、自我、自大3.2关心的要素：注意他人状况与难处、注意他人需要与不便、注意他人的痛苦与问题3.3主动的要素：主动支援、主动反馈

______________________Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page5of12各主要内容沟通能力培训（二）：7月6日1、沟通的过程模式：发讯者——编码——渠道——解码——收讯者1.1??影响编码的4个条件：技巧、态度、知识、文化背景1.2开会的7项要素：谁参加、谁主持、谁控制、谁先发言、谁负责跟踪、谁在浪费时间、谁做结论2、沟通的5项个人障碍：地位、可信度、误会、经验、情绪反馈反馈信息信息信息信息

各主要内容Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page6of12______________________沟通能力培训（三）：7月下旬1、沟通的5项组织障碍：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、没有反馈2、沟通的文化差异3、克服沟通障碍的3种方法：利用反馈、简化语言、主动倾听3.1“有效倾听”的7项建议：提问题、停止说话、不要批评、不要打断、集中精神、站在对方立场、控制情绪3.2与人谈话要避免的5个“小动作”：角落、关门、低声、狼顾、亲密关系4、沟通的三个方向：上下、下上、平行

各主要内容Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page7of12______________________沟通能力培训（四）：8月上旬1、关于流言产生的原因及破解对策1.14个原因：焦虑害怕、收集信息、联合群体的手段、权力的象征1.23个对策：使事件透明化、马上作对策、立即实施并不断调整对策2、如何让上司了解你的七个方法：汇报进度、有问必答、不断学习、接受批评、主动助人、任劳任怨、提出改善方案3、肢体语言的运用：动作+表情+身体距离4、讲话的三种态度：积极、侵略、退缩——积极的6种说话方式：基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型

日期：2006年6月24日惠阳分部06财年干部管理研修班讲师：余世维博士有效沟通（一）

沟通的定义、目的、三个基本原则Placeholder-presentationtitle|6April,2006Page9of12主要内容______________________沟通能力培训（一）：6月24日1、沟通的定义：是一种能力，非本能，可以后天锻炼2、沟通的目的：控制成员行为、激励员工、表达