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电信职业技能鉴定练习题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是()
A.爱岗敬业恪尽职守
B.廉洁奉公遵纪守法
C.诚实守信求真务实
D.钻研业务勇于开拓
正确答案:A
2、(单选题)中国电信的经营理念是:()
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案:A
3、(单选题)()对于保持与客户的联系是十分重要的,时常的改变,可帮助客户保持注意力
A.语速
B.语调
C.吐字
正确答案:B
4、(单选题)市场营销计划阶段可以分为三个步骤,即情况分析、确定目标和()
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案:C
5、(单选题)城镇普通固话用户装移机时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
6、(单选题)中国电信无线宽带3G网络最高速率能达到多少?()
A.1.8Mb/S
B.3.1Mb/S
C.153kb/s
D.54Mb/s
正确答案:B
7、(单选题)接听客户电话时必须(),热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话
正确答案:B
8、(单选题)IPTV中TSTV是哪种业务的英文简写()
A.直播
B.点播
C.时移电视
D.nPVR
正确答案:C
9、(单选题)乡镇普通固话用户申报故障修复时限为:()
A.24小时
B.48小时
C.72小时
D.96小时
正确答案:C
10、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案:C
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后,再按呼叫中心程序将结果呈递,电话呼叫人员在呈递报告时应遵循()原则
A.及时
B.全面
C.必威体育官网网址
D.不重复
正确答案:ABC
2、(多选题)劳动保护包括()
A.防止工伤事故
B.防止职业病
C.实现女工特殊保护
D.实现未成年工特殊保护
正确答案:ABCD
3、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()
A.脉帐调制信号
B.增量调制信号
C.脉码调制信号
D.减量调制信号
正确答案:ABC
4、(多选题)关于服务说法正确的是()
A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示
正确答案:ACD
5、(多选题)新产品可分为哪几种类型()
A.全新产品
B.换代新产品
C.具有用途的新产品
D.改进新产品
正确答案:ABCD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是()信号。
正确答案:多频
2、(填空题)数据传输速率为61440bps,可以记为【】Mbps
正确答案:60
3、(填空题)数字音频信号,主要是指在局间中继线上传送的()
正确答案:多频信令
4、(填空题)在OSI参考模型中,同一节点的相邻层之间通过【】通信
正确答案:接口
5、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案:GUI
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)ADSL是利用分频的技术把普通电话线路所传输的低频信号和高频信号合而为一
正确答案:
错误
2、(判断题)产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。
正确答案:
错误
3、(判断题)宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”
正确答案:
正确
4、(判断题)产品寿命是指产品的耐用寿命时间,即产品投入使用到损坏为止所经历的时间。
正确答案:
错误
5、(判断题)竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位,为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式
正确答案:
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