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2025年“质量月”企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题（共20题）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是“三全一多样”，其中“三全”不包括以下哪项？

A.全员参与

B.全过程控制

C.全企业管理

D.全成本核算

答案：D

解析：TQM的“三全”指全员参与、全过程控制、全企业管理，“一多样”指方法多样化。全成本核算属于成本管理范畴，非TQM核心。

2.以下哪项是戴明（W.EdwardsDeming）提出的质量管理14点原则中的关键要求？

A.依靠检验保证质量

B.终止对员工的量化考核

C.仅与一家供应商合作

D.持续改进产品和服务

答案：D

解析：戴明14点强调“持续改进”（第5点）、“采用新哲学”（第2点）、“消除恐惧”（第8点）等，反对依赖检验（第3点）和单一供应商（第7点），主张用系统方法替代量化考核（第11点）。

3.某企业生产的手机电池因充电过热被客户投诉，质量管理部门需快速定位问题根源，最适合使用的工具是？

A.控制图

B.鱼骨图（因果图）

C.排列图（帕累托图）

D.直方图

答案：B

解析：鱼骨图用于分析问题根本原因，通过人、机、料、法、环（5M1E）分类查找潜在因素，适合定位电池过热的具体原因（如材料配方、生产工艺、操作人员技能等）。

4.PDCA循环中“C”阶段的核心任务是？

A.制定计划（Plan）

B.执行计划（Do）

C.检查效果（Check）

D.处理改进（Act）

答案：C

解析：PDCA循环四阶段：P（计划）、D（执行）、C（检查，验证计划实施效果）、A（处理，标准化或遗留问题跟进）。

5.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？

A.成品检验费用

B.原材料入厂检测费用

C.员工质量培训费用

D.客户退货返工损失

答案：C

解析：预防成本是为防止质量问题发生而投入的成本（如培训、体系认证、流程优化）；鉴定成本是检验成本（A、B）；内部损失成本是生产过程中的缺陷损失（如返工）；外部损失成本是交付后问题（如退货）。

6.六西格玛（6σ）管理中，“σ水平”对应的缺陷率目标是？

A.3.4缺陷/百万机会（DPMO）

B.233缺陷/百万机会

C.6210缺陷/百万机会

D.66807缺陷/百万机会

答案：A

解析：6σ水平（考虑1.5σ偏移）的目标是3.4DPMO，对应99.99966%的合格率，是六西格玛管理的核心指标。

7.ISO9001:2015标准的核心要求是？

A.仅关注产品检验

B.建立、实施、保持并持续改进质量管理体系

C.强制要求企业通过第三方认证

D.规定具体的产品质量指标

答案：B

解析：ISO9001是质量管理体系（QMS）标准，强调通过体系化管理确保产品和服务满足客户及法规要求，不强制认证（认证是企业自愿行为），也不规定具体产品指标。

8.5S管理中“整顿（Seiton）”的核心要求是？

A.区分必要与非必要物品

B.对必要物品进行定置、标识

C.保持工作环境清洁

D.养成良好习惯

答案：B

解析：5S顺序为：整理（区分必要/非必要）、整顿（定置标识）、清扫（清洁环境）、清洁（标准化）、素养（习惯养成）。

9.某企业推行“零缺陷”管理，其倡导者是？

A.约瑟夫·朱兰（JosephJuran）

B.菲利普·克劳斯比（PhilipCrosby）

C.石川馨（KaoruIshikawa）

D.田口玄一（GenichiTaguchi）

答案：B

解析：克劳斯比提出“零缺陷”（ZeroDefects），强调“第一次就把事情做对”，质量是符合要求，而非“好”。

10.以下哪种情况属于“质量特性”中的“安全性”？

A.手机电池容量5000mAh

B.儿童玩具边缘无毛刺

C.空调制冷速度30分钟达26℃

D.奶粉蛋白质含量≥18%

答案：B

解析：安全性指产品在使用中不造成伤害的能力（如玩具无毛刺避免划伤）；A是性能（容量），C是时间特性（速度），D是理化指标（含量）。

11.统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.散布图

C.流程图

D.亲和图

答案：A

解析：SPC通过控制图监测过程稳定性，区分偶然波动（正常）和异常波动（需干预），实现过程预防。

12.客户满意度（CS）调查中，“客户对产品外观的主观感受”属于？

A.