企业质量管理体系构建与实施.docxVIP

企业质量管理体系构建与实施

目录

一、总则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1阐述建立质量体系的目标和作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2分析推行质量管理对公司发展的价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2适用范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1界定质量管理体系覆盖的业务领域和部门．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.2明确体系运行的边界条件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3基本理念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1确立以客户为中心的管理思想．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.2倡导持续改进和预防为主的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

二、质量管理体系策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1体系架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

2.1.1规划质量管理体系的总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1.2明确各组成部分之间的逻辑关系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.2标准选择与解读．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.1确定适用的质量管理体系标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.2深入理解标准条款的要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

2.3资源需求评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3.1分析实施体系所需的人力、物力、财力支持．．．．．．．．．．．．．29

2.3.2制定资源配置计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

三、体系文件编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1文件结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.1搭建体系文件的层次结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.1.2确定各类文件的编制格式与要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

3.2核心文件编写．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.2.1制定质量方针与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.2.2编写质量手册．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.2.3建立程序文件．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.3支持性文件编制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.3.1编写作业指导书．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.3.2制作记录表单．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

四、体系实施运行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

4.1宣传培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1.1开展体系知识普及教育活动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1.2提升员工对质量管理体系的认知程度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50

4.2过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

4.2.1监控关键业务流程的运行状态．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2.2确保过程输出符合要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.3资源配置管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

4.3.1落实