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电信职业技能鉴定考前冲刺练习题
考试时间:90分钟;命题人:教研组
考生注意:
1、本卷分第I卷(选择题)和第Ⅱ卷(非选择题)两部分,满分100分,考试时间90分钟
2、答卷前,考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置,如需改动,先划掉原来的答案,然后再写上新的答案;不准使用涂改液、胶带纸、修正带,不按以上要求作答的答案无效。
第I卷(选择题40分)
一、单选题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(单选题)交换系统的再启动次数一般要求每月在()次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案:A
2、(单选题)在数字交换中表示模拟用户接口电路的功能时,字母“H”表示的是()
A.馈电
B.测试控制
C.混合电路
D.编译码和滤波
正确答案:C
3、(单选题)呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()
A.必要手段
B.改善措施
C.运作模式
正确答案:B
4、(单选题)企业产品订价的最终目的是()
A.获得最大利润
B.使顾客满意
C.价格具有竞争力
D.符合政策要求
正确答案:A
5、(单选题)电话呼叫人员应始终使自己处于一种()的自制状态之中,能对客户所述内容有适度的控制能力,既不游离于外,也不陷入其中
A.清醒
B.饱满
C.热情
正确答案:A
6、(单选题)电话呼叫人员应当具备的职业操守有:爱岗敬业、诚实守信()几方面
A.严守秘密
B.优质服务
C.办事公道
正确答案:C
7、(单选题)程控交换机按交换信息的不同,可分为模拟交换机和()交换机
正确答案:
8、(单选题)中国电信的经营理念是:()
A.追求企业价值与客户价值共同成长
B.追求企业价值最大化
C.以客户为中心、以效益为目标
D.帮助客户成长、提升客户价值
正确答案:A
9、(单选题)从促销的角度来衡量,下列哪一项不属于广告的优点()
A.节约成本
B.传播面广
C.传递速度快
D.表现力强
正确答案:A
10、(单选题)座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局()
A.结构紧凑,可充分利用现场有效空间
B.座席方向富有变化,可避免引起视觉疲劳
C.朝向一致,便于采光、通风和现场显示屏的设计及安置。
正确答案:B
二、多选题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(多选题)电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外,还必须具有()三方面的能力才能做好呼叫服务工作
A.应变能力
B.分析推理能力
C.情绪控制能力
D.沟通、协调能力
正确答案:ACD
2、(多选题)呼叫目的话务控制主要包括()
A.目的码话务裁截控制
B.呼叫间隙控制
C.难以到达控制
D.中继预留控制
正确答案:ABC
3、(多选题)电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下()几种
A.矩阵式
B.旋转木马式
C.波浪式
D.组合式
正确答案:ABCD
4、(多选题)程控交换机目前可以传送的信号有()
A.脉帐调制信号
B.增量调制信号
C.脉码调制信号
D.减量调制信号
正确答案:ABC
5、(多选题)广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为()
A.有某种需要的人
B.交易地点
C.为满足这种需要的购买能力
D.购买欲望
正确答案:ACD
第Ⅱ卷(非选择题60分)
三、填空题(5小题,每小题4分,共计20分)
1、(填空题)程控交换机是存储程序控制交换机的简称,它是利用()技术,以预编好的程序来控制交换机的动作。
正确答案:电子计算机
2、(填空题)万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案:光纤
3、(填空题)在TCP/IP参考模型中,支持无连接服务的传输层协议是【】
正确答案:UDP
4、(填空题)无线局域网的介质访问控制方法的英文缩写为【】
正确答案:CSMA/CA
5、(填空题)图形用户界面的英文缩写是【】
正确答案:GUI
四、判断题(10小题,每小题2分,共计20分)
1、(判断题)某用户希望能安装铁通ADSL,但经过勘测,发现其离最近的铁通ADSL机房距离为8公里,考虑到满足用户需求,仍然上门为其安装。
正确答案:
错误
2、(判断题)产品成长期是指产品销售量达到了高峰,销售增长速度开始减慢,一直到销售量稳定在一定水平上。
正确答案:
错误
3、(判断题)经济是构成市场的第一位因素。
正确答案:
错误
4、(判断题)利用PPPOE拨号的ADSL接入方式,网络中必须有BAS设备。
正确答案:
正确
5、(判断题)宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”
正确答案:
正确
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