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电信营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电信营销的核心是（）

A.产品B.客户C.价格D.渠道

2.以下哪种不属于电信产品（）

A.手机套餐B.电视C.宽带服务D.短信业务

3.市场细分的依据不包括（）

A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素

4.电信营销中，促销的本质是（）

A.销售产品B.传递信息C.提高知名度D.增加利润

5.当客户对价格敏感时，适合采用（）策略

A.撇脂定价B.渗透定价C.心理定价D.差别定价

6.电信企业的首要目标是（）

A.利润最大化B.满足客户需求C.扩大市场份额D.提升品牌形象

7.以下属于电信营销渠道的是（）

A.营业厅B.工厂C.仓库D.客服中心

8.客户关系管理的目的是（）

A.增加客户数量B.提高客户满意度和忠诚度C.降低成本D.提升员工素质

9.电信新产品开发的第一步是（）

A.产品设计B.市场调研C.创意构思D.可行性分析

10.品牌的核心是（）

A.名称B.标识C.价值D.包装

答案：1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.C10.C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电信营销的特点包括（）

A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.差异性

2.市场定位的步骤有（）

A.识别潜在竞争优势B.选择相对竞争优势C.传播独特竞争优势D.降低成本

3.电信产品的生命周期阶段包括（）

A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

4.电信营销促销方式有（）

A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

5.影响电信产品定价的因素有（）

A.成本B.市场需求C.竞争状况D.政策法规

6.电信营销渠道的类型有（）

A.直接渠道B.间接渠道C.长渠道D.短渠道

7.客户购买电信产品的决策过程包括（）

A.确认需求B.收集信息C.评估选择D.购买决策

8.电信企业品牌策略有（）

A.统一品牌B.个别品牌C.多品牌D.品牌延伸

9.电信新产品的类型包括（）

A.全新产品B.换代新产品C.改进新产品D.模仿新产品

10.电信营销环境包括（）

A.宏观环境B.微观环境C.内部环境D.外部环境

答案：1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电信营销只需要关注产品质量，无需关注客户需求。（）

2.市场细分越细越好。（）

3.电信产品的价格越低越有竞争力。（）

4.人员推销在电信营销中作用不大。（）

5.客户忠诚度高的企业往往利润也高。（）

6.电信营销渠道只能选择一种。（）

7.品牌一旦建立就无需维护。（）

8.电信新产品开发不需要考虑市场风险。（）

9.营业推广是一种短期促销方式。（）

10.满足客户需求是电信营销的出发点和落脚点。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电信营销的目标。

答案：满足客户对电信产品和服务的需求，扩大市场份额，提升企业利润，塑造良好品牌形象，增强客户忠诚度，实现企业可持续发展。

2.电信产品定价有哪些常用方法？

答案：成本导向定价法，以成本为基础加预期利润定价；需求导向定价法，根据市场需求强度定价；竞争导向定价法，参考竞争对手价格定价。

3.电信企业如何提高客户满意度？

答案：提供优质产品和服务，确保网络稳定、服务高效；及时响应客户需求，优化客服流程；重视客户反馈，不断改进产品和服务。

4.简述电信营销渠道的作用。

答案：使电信产品能顺利到达客户手中，拓展市场覆盖范围，方便客户购买；收集市场和客户信息，辅助企业决策；促进产品销售，提升企业竞争力。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论5G时代电信营销面临的机遇与挑战。

答案：机遇在