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导游技师考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客提出住更高标准的房间时，导游应首先（）

A.婉言拒绝B.与酒店联系C.告知差价

2.地陪首次沿途导游不包括（）

A.介绍本地概况B.介绍下榻酒店C.讲解景点特色

3.以下属于人文旅游资源的是（）

A.桂林山水B.故宫C.九寨沟

4.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）

A.适当增加景点B.与旅行社有关部门联系C.重新落实该团用餐

5.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。

A.与旅游者告别后B.旅游者进入隔离区后C.飞机起飞后

6.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）

A.历史沿革B.神话故事C.趣闻轶事

7.面对个别游客恶意攻击和污蔑我国的言论，导游应该（）

A.耐心解释B.求同存异C.严正驳斥

8.旅游团抵达后，地陪应做的第一件事是（）

A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车

9.全陪在陪同旅游团抵达各站时，应做好的工作有（）等。

A.带领游客出站B.与地陪接洽C.以上都是

10.导游服务质量不仅关系到整个旅游服务质量，而且关系到国家或地区旅游的声誉和形象，这体现了导游服务的（）作用。

A.标志B.纽带C.反馈

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员接待散客时，应提前到机场（车站、码头）等候的时间是（）

A.乘飞机应提前2小时B.乘火车应提前1小时

C.乘轮船应提前30分钟D.乘长途汽车应提前20分钟

2.导游人员的基本职责有（）

A.根据组团合同或与游客的约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全

D.耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

3.下列关于导游人员对不同宗教信仰游客的称呼，正确的是（）

A.称佛教徒为“法师”“师太”B.称基督教徒为“兄弟”“姐妹”

C.称道教徒为“道长”“仙长”D.称伊斯兰教教徒为“阿訇”“毛拉”

4.以下属于导游讲解方法里“突出重点法”的有（）

A.突出景点的独特之处B.突出具有代表性的景观

C.突出游客感兴趣的内容D.突出“最”字

5.旅游故障从性质上划分，可分为（）

A.责任性故障B.非责任性故障C.单一性故障D.复合性故障

6.导游人员在与游客交往过程中，应注意的礼仪有（）

A.保持微笑B.记住游客名字C.尊重游客隐私D.多用礼貌用语

7.下列属于导游人员应具备的职业素养的是（）

A.良好的思想品德B.合理的知识结构C.较强的独立工作能力D.较高的导游服务技能

8.旅游团在景点游览时，全陪应做的工作有（）

A.督促旅游者跟团B.观察周围环境C.协助地陪做好讲解工作D.注意旅游者的动向

9.地陪在接团前的准备工作主要有（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备

10.以下属于导游服务特点的是（）

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员必须在送站前48小时与散客确认送站时间和地点。（）

2.旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常要进行“四核实”，即计划时间、时刻表时间、票面时间和问询时间的核实。（）

3.导游讲解中，类比法是一种以熟喻生，达到触类旁通的讲解方法。（）

4.导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式。（）

5.全陪在陪同旅游团旅游过程中，对景点的讲解主要由地陪负责，全陪无需讲解。（）

6.导游人员在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。（）

7.若游客中暑，导游应迅速将其转移至阴凉通风处，解开衣扣，平卧休息。（）

8.对于游客提出的自由活动的要求，导游都应予以满足。（）

9.旅游团抵达饭店后，地陪应迅速协助领队和全陪办理好住店登记手续。（）

10.导游服务质量直接影响旅游产品的销售和国家、地区的旅游形象。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游人员