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滴滴规则考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘客上车后，司机应首先做什么？

A.开始计费

B.询问目的地

C.播放音乐

答案：B

2.司机接到订单后，多久内需要到达乘客上车点？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

答案：B

3.以下哪种情况不属于违规行为？

A.车内吸烟

B.按导航行驶

C.绕路

答案：B

4.乘客要求走指定路线，司机应该？

A.拒绝

B.按要求行驶

C.自行选择路线

答案：B

5.司机与乘客发生纠纷，正确做法是？

A.争吵

B.联系客服处理

C.直接赶走乘客

答案：B

6.服务过程中，司机手机应该？

A.一直拿在手上

B.放在固定位置便于操作

C.随意放置

答案：B

7.接到醉酒乘客，司机应？

A.直接拒载

B.确保安全送其回家

C.让其在路边醒酒

答案：B

8.遇到交通堵塞，司机该如何告知乘客？

A.不告知

B.如实说明情况

C.隐瞒实情

答案：B

9.服务结束后，司机应？

A.直接离开

B.提醒乘客拿好物品

C.催促乘客下车

答案：B

10.司机在平台的信用分初始值是？

A.80分

B.100分

C.120分

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些属于司机服务规范要求？

A.着装整洁

B.保持车内卫生

C.礼貌用语

答案：ABC

2.哪些情况司机可以无责取消订单？

A.乘客迟到很久

B.车辆突发故障

C.乘客定位错误

答案：ABC

3.司机应确保车内哪些设施正常？

A.空调

B.座椅

C.音响

答案：ABC

4.服务过程中，司机禁止的行为有？

A.接打私人电话

B.吃东西

C.与乘客闲聊

答案：AB

5.司机遇到交通事故，正确做法是？

A.停车保护现场

B.联系交警

C.告知乘客情况

答案：ABC

6.关于司机的仪容仪表，以下正确的是？

A.头发整齐

B.不留长指甲

C.不佩戴夸张饰品

答案：ABC

7.平台对司机的资质要求包括？

A.符合年龄规定

B.有相应驾驶证

C.无重大交通违法记录

答案：ABC

8.司机送乘客到达目的地后，需要做什么？

A.结束计费

B.评价乘客

C.检查车内有无遗留物品

答案：ABC

9.以下哪些属于乘客有权投诉司机的情况？

A.绕路

B.服务态度差

C.车内环境差

答案：ABC

10.司机在哪些情况下可能会被扣分？

A.未按规定时间到达

B.虚假上报信息

C.拒绝接受平台调度

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.司机可以随意更改订单目的地。（×）

2.只要乘客同意，司机可以拼载。（√）

3.司机在车内可以穿拖鞋。（×）

4.接到订单后，司机可自行决定是否前往接载。（×）

5.服务过程中，司机可以不系安全带。（×）

6.乘客下车时，司机不需要提醒注意后方来车。（×）

7.司机不得在平台上发布虚假信息。（√）

8.司机因个人原因不能完成订单，可将订单转给他人。（×）

9.平台对司机的服务质量有考核标准。（√）

10.司机可以对乘客进行言语辱骂。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述司机接到乘客后，出发前需要确认的事项。

答：确认乘客目的地，再次核对订单信息，提醒乘客系好安全带，告知预计到达时间等。

2.若遇到乘客对费用有疑问，司机应如何处理？

答：耐心向乘客解释费用计算规则，可通过平台行程记录、计费明细展示给乘客看，如仍有争议，联系客服解决。

3.司机在服务过程中，如何保证行车安全？

答：遵守交通规则，不超速、不酒驾、不疲劳驾驶，保持注意力集中，定期检查车辆状况，确保车辆性能良好。

4.简要说明司机服务结束后需要做的工作。

答：结束计费，提醒乘客拿好随身物品，检查车内有无遗留物品，对乘客进行客观评价，准备迎接下一单。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论司机如何提升自己的服务质量，以获得更多好评？

答：注重自身形象和礼貌用语，准时接送乘客，按合理路线行驶，保持车内整洁舒适，耐心解答乘客问题，遇到问题积极沟通解决，以良好态度服务乘客。

2.谈谈若遇到情绪激动、言语不文明的乘客，司机该如何应对？

答：保持冷静，不与其争吵，避免冲突升级。耐心倾听诉求，尽量安抚情绪，如无法处理可联系客服协助，始终以安全和解决问题为原则。

3.讨论在恶劣天气下，司机接送乘客需要注意哪些方面？

答：提前检查车辆安全性能，如刹车、雨刮等。放慢车速，保持安全车距，注意路况。提前与乘客沟通，可能因路况导致晚点等情况，确保乘客安全到达。

4.分析司机不遵守平台规则会带来哪些负面