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地铁保洁服务人员管理及培训

目录

第一节项目人员管理理念4

一、管理人员的工作具有典型的项目特点4

、管理人员应具备的现代项目管理理念4

第节项目管理制度7

一、项目管理体系7

、现场管理架构8

三、物业保洁区检测标准明细表8

第三节项目人员管理制度10

一、员工守则10

、管理人员守则14

三、岗前准备制度15

四、交接班制度16

五、岗后集合制度17

六、清洁质量管理17

七、安全管理制度20

八、清洁材料、工具用品管理20

九、项目经理行为规范22

第四节项目管理原则23

一、计划制定原则23

、布鲁克斯(Brooks)原则24

三、80—20原则24

四、帕金森原则24

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五、默认无效原则25

六、时间分配原则26

七、验收标准原则26

第五节人员岗位职责27

一、项目经理岗位职责27

、项目负责人岗位职责28

三、会计岗位职责29

四、行政岗位职责30

五、垃圾清运队长岗位职责32

六、垃圾清运班组长岗位职责33

七、地铁装桶工岗位职责34

八、地铁冲桶工岗位职责35

九、保洁人员岗位职责35

第六节人员培训37

一、管理人员培训37

、新员工培训39

三、垃圾收集转运员培训40

四、司机及维修技术员培训42

五、质检安全专员培训44

六、地铁清扫保洁员培训47

第七节保洁人员消防培训49

一、培训内容49

、室内消防设施的使用方法50

三、火灾逃生自救的基本方法50

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四、垃圾桶起火的扑救方法52

五、保洁岗位作业的防火措施52

六、扑灭初期火灾53

第八节保洁人员培训内容54

一、卫生间清洁操作流程54

、地铁站地面及公共区域清洁操作流程55

三、地铁工作人员办公室清洁工作程序56

四、玻璃门、窗、镜面清洁操作流程57

五、不锈钢、铝合金等金属装饰清洁保养操作流程

58

六、电梯、扶梯清洁操作流程59

七、地铁立面设施、屋顶清洁操作流程60

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过程中每项具体的工作，工作的每一个阶段都要具体的短期

目标，这个短期目标必须具有可控性与可操作性。如何将具

体目标与总目标协调好，也是管理人员在项目管理能力方面

的一大挑战。

2.具备良好的时间、成本、质量管理能力。时间管理、

成本管理和质量管理是现代项目管理的三要素，它们之间是

一个铁三角的辩证关系，在项目的进行过程中，处理好这三

个方面的关系具有非常重要的意义。从某种意义上来讲，时

间就是金钱，成本就是金钱，质量也是金钱。因此，在项目

管理中时间、成本和质量往往是重要的约束条，如何合理

控制时间，降低成本，提升质量是项目是否盈利的关键所在。

尤其是在项目的开始阶段，不确定性因素太多，项目实施过

程中会面临各种干扰，甚至存在使项目脱离计划的风险，这

就需要管理者进行过程控制，利用新技术、新方法进行优化。

3.具备区分项目管理边界刚性和柔性的能力。对项目进

行管理的最终目的是实现项目目标，但在目标实现的过程中

受到时间、资源、成本、质量等各方面因素的影响，但是，

大量实践证明影响项目管理的关键不在目标，不在时间、成