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电信职业技能鉴定高频难、易错点题
考试时间：90分钟；命题人：教研组
考生注意：
1、本卷分第I卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分，满分100分，考试时间90分钟
2、答卷前，考生务必用0.5毫米黑色签字笔将自己的姓名、班级填写在试卷规定位置上
3、答案必须写在试卷各个题目指定区域内相应的位置，如需改动，先划掉原来的答案，然后再写上新的答案；不准使用涂改液、胶带纸、修正带，不按以上要求作答的答案无效。
第I卷（选择题40分）
一、单选题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（单选题）交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：A
2、（单选题）关于公用电话网中使用的信号音我国多采用（）Hz的频率，通过不同的断续方式来定义
A.450
B.550
C.650
D.750
正确答案：A
3、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：B
4、（单选题）电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
A.词汇
B.同音词
C.褒义词
正确答案：C
5、（单选题）电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）
A.严格必威体育官网网址
B.严格遵守
C.严格保护
正确答案：A
6、（单选题）酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.市场营销观念
正确答案：C
7、（单选题）大客户是（）重要的收入和利润来源
A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商
正确答案：A
8、（单选题）VLAN的划分不包括以下哪种方法？（）
A.基于端口
B.基于MAC地址
C.基于协议
D.基于物理位置
正确答案：D
9、（单选题）呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
A.“一听”即对客户投诉的充分理解
B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D.以上说法均不对
正确答案：D
10、（单选题）市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）
A.实施计划内
B.确定市场营销方式
C.制定市场营销方案
D.选择最佳营销策略
正确答案：C
二、多选题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（多选题）呼出限制的类别分为（）
A.限制全部呼出（K=1）
B.限制呼叫国际和国内长途自动电话（K＝2）
C.只限制呼叫国际长途自动电话（K＝3）
D.只限制呼叫本地电话
正确答案：ABC
2、（多选题）电信监管的主要目的有（）
A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放需要政府监管机构依法维护有效的竞争秩序
正确答案：ACDE
3、（多选题）员工素质主要包含（）三个方面
A.知识
B.能力
C.素质
D.责任心
正确答案：ABD
4、（多选题）新产品可分为哪几种类型()
A.全新产品
B.换代新产品
C.具有用途的新产品
D.改进新产品
正确答案：ABCD
5、（多选题）电话呼叫人员应当以备以下几个方面的职业操守（）
A.爱岗敬业
B.严守秘密
C.办事公道
D.诚实守信
正确答案：ACD
第Ⅱ卷（非选择题60分）
三、填空题（5小题，每小题4分，共计20分）
1、（填空题）OSPF属于链路【】路由选择算法
正确答案：状态
2、（填空题）按交换网络接续方式来分类，程控交换机可以分为空分和（）两种方式
正确答案：时分
3、（填空题）数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号
正确答案：接口电路
4、（填空题）万兆以太网采用【】作为传输介质。
正确答案：光纤
5、（填空题）在局间中继线上传送的多频记发器信号MFC是（）信号。
正确答案：多频
四、判断题（10小题，每小题2分，共计20分）
1、（判断题）所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的
正确答案：
正确
2、（判断题）ADSL用户可以获取动态IP地址，也可以分配静态IP地址。
正确答案：
正确
3、（判断题）微软Office属于共享软件
正确答案：
错误
4、（判断题）热线服务使用方法为：登记*52*TN#,注销#52#。
正确答案：
正确
5、（判断题）经济是构成市场的第
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