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质量管理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的首要任务是（）

A.确定质量方针、目标和职责

B.进行质量控制

C.进行质量改进

D.建立质量管理体系

答案：A

2.朱兰提出的质量管理三部曲是（）

A.质量策划、质量控制、质量改进

B.质量计划、质量控制、质量保证

C.质量战略、质量目标、质量控制

D.质量方针、质量策划、质量改进

答案：A

3.以下哪项不是全面质量管理的特点（）

A.全员参与

B.全过程管理

C.全企业管理

D.全产品管理

答案：D

4.六西格玛管理中，“西格玛”是（）的度量单位。

A.产品合格率

B.过程能力

C.顾客满意度

D.产品质量特性值

答案：B

5.控制图的主要作用是（）

A.区分偶然波动与异常波动

B.进行质量检验

C.判断产品是否合格

D.分析质量问题原因

答案：A

6.PDCA循环中，D代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

7.以下哪种质量工具可用于分析质量特性与影响因素之间的关系（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：B

8.质量成本中，用于预防不合格品与故障等所需的各项费用是（）

A.内部损失成本

B.外部损失成本

C.鉴定成本

D.预防成本

答案：D

9.过程能力指数Cp=1.33时，表明过程能力（）

A.充分

B.尚可

C.不足

D.严重不足

答案：A

10.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则包括（）

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

答案：ABCDE

2.质量特性可分为（）

A.技术特性

B.心理特性

C.时间特性

D.安全特性

E.社会特性

答案：ABCDE

3.以下属于统计过程控制工具的有（）

A.控制图

B.检查表

C.分层法

D.排列图

E.散布图

答案：ABCDE

4.质量改进的步骤包括（）

A.识别改进机会

B.立项

C.现状调查

D.原因分析

E.制定对策并实施

答案：ABCDE

5.影响过程能力的因素有（）

A.人

B.机

C.料

D.法

E.环

答案：ABCDE

6.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

E.外部质量保证成本

答案：ABCDE

7.全面质量管理的基础工作包括（）

A.标准化工作

B.计量工作

C.质量信息工作

D.质量教育工作

E.质量责任制

答案：ABCDE

8.以下属于质量管理老七种工具的有（）

A.检查表

B.因果图

C.排列图

D.关联图

E.控制图

答案：ABCE

9.以下关于六西格玛管理的说法正确的有（）

A.追求零缺陷

B.以数据和事实为驱动

C.注重流程改进

D.强调跨部门合作

E.是一种持续改进的方法

答案：ABCDE

10.在ISO9001标准中，涉及到的质量管理体系过程有（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

E.顾客关系管理

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量是指产品或服务满足规定需要和潜在需要的特征和特性的总和。（）

答案：对

2.质量管理就是对产品质量的管理。（）

答案：错

3.统计过程控制主要是对生产过程中的不合格品进行控制。（）

答案：错

4.过程能力指数越大越好。（）

答案：错

5.质量改进是质量控制的一部分。（）

答案：错

6.全面质量管理强调“质量第一”的思想，不重视成本。（）

答案：错

7.六西格玛管理只能应用于制造业。（）

答案：错

8.在质量成本中，内部损失成本和外部损失成本是不可避免的。（）

答案：错

9.因果图是一种用于分析质量特性波动源的工具。（）

答案：对

10.ISO9000族标准是质量管理的唯一标准。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理的基本概念。

答案：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

2.简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容。

答案：P（计划）：确定方针、目标和活动计划；D（执行）：实地去做，实现计划中的内容；