置业顾问职业技能鉴定初级考试题（附答案）.docVIP

置业顾问职业技能鉴定初级考试题（附答案）

工种：置业顾问

考试时间：120分钟

满分：100分

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一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.置业顾问在接待客户时，首先应遵循的原则是（）。

A.尽快促成交易

B.保持专业礼貌

C.最大化个人业绩

D.优先推荐高价房源

2.以下哪种行为属于职业道德规范？（）

A.故意隐瞒房屋缺陷

B.向客户收取回扣

C.客户投诉后及时处理

D.恶意诋毁竞争对手

3.计算房屋总价时，通常需要考虑的因素不包括（）。

A.房屋面积

B.装修标准

C.客户信用记录

D.首付款比例

4.在房屋交易流程中，签订《房屋买卖合同》属于哪个阶段？（）

A.谈判阶段

B.签证阶段

C.过户阶段

D.额款阶段

5.客户对房屋采光有疑虑时，置业顾问应如何应对？（）

A.直接反驳客户观点

B.提供专业测量数据

C.强调房屋周边环境

D.忽略客户需求

6.以下哪种贷款方式适合信用记录较差的客户？（）

A.商业贷款

B.公积金贷款

C.个人信用贷款

D.抵押贷款

7.房屋市场分析中，供需关系主要反映的是（）。

A.房价波动

B.房源稀缺度

C.政策影响

D.客户购买力

8.客户看房后提出价格异议，置业顾问应如何处理？（）

A.直接降价

B.强调房源稀缺性

C.拒绝沟通

D.转移话题

9.置业顾问制作客户档案时，应重点记录的内容是（）。

A.客户兴趣爱好

B.财务状况

C.个人照片

D.联系方式

10.房屋面积测量中，套内面积与建筑面积的主要区别在于（）。

A.是否包含公摊

B.是否包含绿化面积

C.是否包含地下室

D.是否包含阁楼

11.客户投诉房屋质量问题，置业顾问应首先采取的措施是（）。

A.直接联系开发商

B.安排现场勘查

C.要求客户签字确认

D.忽略投诉

12.在房屋贷款审批中，银行最关注的因素是（）。

A.客户职业

B.客户收入证明

C.客户年龄

D.客户信用分

13.房屋交易中，定金与订金的主要区别在于（）。

A.金额大小

B.法律效力

C.支付方式

D.退还条件

14.客户对房屋楼层有特殊要求时，置业顾问应考虑的因素不包括（）。

A.客户身高

B.客户家庭结构

C.消防规定

D.物业管理费

15.在房屋谈判中，FABE法则指的是（）。

A.功能-优势-利益-证据

B.价格-面积-地段-环境

C.风险-保障-效益-需求

D.流程-条款-费用-权益

16.客户对房屋贷款利率敏感时，置业顾问应推荐哪种产品？（）

A.固定利率贷款

B.浮动利率贷款

C.混合利率贷款

D.信用贷款

17.房屋交易中，过户的主要法律意义是（）。

A.转移房屋所有权

B.交付房屋钥匙

C.办理贷款

D.缴纳税费

18.客户对房屋装修不满意时，置业顾问应如何应对？（）

A.强调装修成本

B.提供第三方监理服务

C.拒绝承担责任

D.推荐其他房源

19.在客户关系维护中，定期回访的主要目的是（）。

A.推销其他产品

B.了解客户需求

C.收集客户投诉

D.提升业绩

20.房屋交易中，阴阳合同指的是（）。

A.正式合同与补充协议

B.实际交易与虚假交易

C.转让合同与赠与合同

D.买卖合同与租赁合同

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二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.置业顾问的专业素质包括（）。

A.沟通能力

B.法律知识

C.道德品质

D.操纵客户情绪

2.房屋交易中，常见的风险因素有（）。

A.贷款逾期

B.房屋产权纠纷

C.客户反悔

D.政策变动

3.客户看房后提出异议时，置业顾问应（）。

A.认真倾听

B.提供解决方案

C.保持耐心

D.直接反驳

4.房屋贷款的基本要素包括（）。

A.贷款额度

B.贷款期限

C.还款方式

D.客户星座

5.置业顾问制作市场报告时，应包含的内容有（）。

A.房价走势

B.区域规划

C.竞争房源

D.客户评价

6.客户对房屋采光有要求时，置业顾问应（）。

A.提供日照分析图

B.强调周边绿化

C.安排实地测量

D.忽略客户意见

7.房屋交易中，签订《购房合同》前需注意（）。

A.房屋产权证明

B.贷款审批结果

C.客户身份核实

D.随意承诺优惠

8.客户投诉房屋质量问题后，置业顾问应（）。

A.安排第三方检测

B.联系开发商协商

C.要求客户签字确认

D.忽略投诉

9.房屋贷款审批中，银行会考虑的因素有（）。

A.客户收入证明

B.客户负债情况

C.客户信用记录

D.客户家庭照片

10.客户关系维护的方法包括（）。

A.定期回访

B.生日祝福

C.恶意骚扰

D.提供增值服务

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三、判断题（每题1分，共10分）

1.置业顾问可以收取客户回扣。（×）

2.房屋建筑面积包含公摊面积。（√）

3.客户投诉后，置业顾问应立即解决。（√）

4.房屋贷款利率越高，客户还款压力越大。（√）

5.定金具有法律约束力，不可退还。（×）