商场导购管理制度(3篇).docx

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第1篇

第一章总则

第一条为加强商场导购管理，提高导购人员的服务质量和工作效率，确保商场经营目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场所有导购人员。

第三条导购人员应严格遵守国家法律法规、商场规章制度及本制度的相关规定。

第二章职责与权限

第四条导购人员职责：

1.熟悉商品知识，为顾客提供专业的商品咨询服务；

2.负责商品陈列、整理和清洁工作；

3.维护商场秩序，保障顾客安全；

4.接受顾客投诉，及时反馈给相关部门；

5.参与商场举办的各类促销活动；

6.完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条导购人员权限：

1.在工作中有权拒绝顾客提出的违反商场规定的要求

该用户很懒，什么也没介绍

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