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2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(5卷单选一百题)

2025年综合类-导游实务-第五章旅游故障的预防与处理历年真题摘选带答案(篇1)

【题干1】根据《旅游法》规定，导游在行程中因不可抗力需变更行程单时，应当以何种形式通知游客？

【选项】A.口头告知B.书面通知C.短信提醒D.通过导游词说明

【参考答案】B

【详细解析】根据《旅游法》第85条，导游在行程中变更安排时，必须提前以书面形式通知游客，确保信息明确且具有法律效力。其他选项如口头或短信通知不符合法定形式要求。

【题干2】导游在处理交通延误故障时，应优先采取以下哪项措施？

【选项】A.立即安抚游客情绪B.联系交通部门协调C.调整后续行程D.要求游客签署免责协议

【参考答案】A

【详细解析】处理突发事件的首要原则是安抚游客情绪，避免矛盾升级。其他选项需在安抚后根据实际情况执行，如协调交通或调整行程。

【题干3】若发生游客食物中毒事件，导游应立即采取哪项应急措施？

【选项】A.封存剩余食品B.立即送医并联系家属C.要求游客签署赔偿协议D.调整当日用餐地点

【参考答案】B

【详细解析】《旅游法》第99条要求导游在发生严重事故时，应第一时间将游客送医并联系家属，同时向旅行社和相关部门报告。

【题干4】旅游安全应急预案的责任主体是？

【选项】A.旅行社B.导游C.旅游局D.游客

【参考答案】A

【详细解析】根据《旅游安全管理办法》，旅行社是安全预案的主要制定和实施主体，导游需熟悉预案内容并协助执行。

【题干5】导游在处理游客突发疾病时，正确的处理流程是？

【选项】A.自行购买药品治疗B.立即送医并通知家属C.要求游客签署医疗同意书D.调整行程避开医院

【参考答案】B

【详细解析】游客健康安全是首位，导游应立即送医并联系家属，同时向旅行社汇报，不可擅自处理。

【题干6】旅游合同变更需以何种形式确认？

【选项】A.口头约定B.书面通知C.电子邮件D.行程单补充

【参考答案】B

【详细解析】《旅游法》第85条明确规定合同变更必须采用书面形式，电子邮件或补充行程单均不符合规范。

【题干7】导游证的有效期是？

【选项】A.1年B.2年C.3年D.永久有效

【参考答案】C

【详细解析】《导游人员管理条例》第15条规定，导游证每3年有效，需通过培训考核后延续。

【题干8】处理游客投诉的法定时限是？

【选项】A.24小时内B.48小时内C.72小时内D.5个工作日

【参考答案】C

【详细解析】《旅游投诉管理办法》第20条要求旅行社在72小时内书面答复投诉处理意见。

【题干9】住宿纠纷的责任主体通常是？

【选项】A.旅行社B.住宿酒店C.游客D.旅游局

【参考答案】A

【详细解析】根据合同约定，旅行社作为旅游服务组织者，对住宿安排负有全责，需协调解决纠纷。

【题干10】遇到天气突变导致行程无法继续时，导游应优先采取？

【选项】A.强制取消行程B.调整行程内容C.要求游客自行承担损失D.赔偿游客全部费用

【参考答案】B

【详细解析】《旅游法》第85条要求导游优先调整行程，保障游客安全和体验，赔偿需根据实际损失确定。

【题干11】导游在突发事件中需向哪个部门报告？

【选项】A.旅游局B.公安局C.卫生局D.保险公司

【参考答案】A

【详细解析】《旅游突发事件应急预案》规定，导游需立即向旅行社和属地旅游局报告，确保信息上报及时。

【题干12】保险索赔的法定时限是？

【选项】A.事故发生后10日内B.30日内C.60日内D.1年内

【参考答案】C

【详细解析】《旅游保险管理办法》第18条规定，保险事故需在事故发生后60日内向保险公司报案并索赔。

【题干13】导游在处理游客冲突时，应首先？

【选项】A.批评犯错方B.调离现场冷静处理C.调取监控录像D.立即报警

【参考答案】B

【详细解析】冲突处理原则是避免事态扩大，应先转移双方至安全区域，冷静沟通后再采取后续措施。

【题干14】以下哪项不属于导游的职责范围？

【选项】A.安排交通工具B.制定应急预案C.签订住宿合同D.处理投诉纠纷

【参考答案】C

【详细解析】签订住宿合同属于旅行社的合同管理职责，导游需执行合同内容，但不直接签署。

【题干15】处理游客财物丢失的流程是？

【选项】A.私下赔偿B.现场拍照取证C.直接联系警方D.要求游客签署免责书