《客户经理工作流程与时间管理》.pptxVIP

客户经理工作流程与时间管理第二组冉蔚

故事分享

客户经理工作现状时间管理的重要性如何做好时间管理时间管理最高境界

第一讲、客户经理工作现状存在的问题工作流程工作特点工作现状

客户经理工作内容及特点01客户经理工作繁琐02生日关怀03客户拜访04营销任务05内部沟通06参加会议07培训08忙09临时任务10工作计划和总结11客户咨询12后续跟踪13客户服务14开发客户15信息收集

9：00到银行，并整理仪容9：00－9：10营销前准备和银行工作人员打招呼整理展架，宣传折页以及自己的办公区域，补足营销工具，打开电脑，做营销前准备工作9：10－9：30获取新闻通过报纸，论坛以及行情软件中的资讯区了解当日的政策及行业要闻，并编辑成短信发送给需要的客户。9：30－12：00营销工作在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。（主要工作）给前一天预约开户的客户打电话确认开户时间，并提醒客户必须的资料，如果有客户需先到原券商转户，提醒客户注意事项以及所需资料。13：00－15：00营销工作在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。开户。15：00－17：00营销工作在网点派送折页，积累潜在客户电话或进行现场促成。拜访客户：给客户安装交易软件，送对帐单等。给老客户做电话回访：服务，转介绍给潜在客户做电话促成17：00下班前准备收拾自己的营销物品，整理潜在客户电话，关闭电脑与银行人员道别18：00-19：00晚餐时间22.20：00—21：00放松时间23.21：00—22：00工作日记，明天计划

客户经理的一天

你时间的控制者是谁上司？同事？客户？自己？

第二讲时间管理是什么客户经理时间管理的意义

善用和分配时间管理是什么？

客户经理时间管理的意义提高效率，减轻压力节约时间，平衡生活优秀时间管理的意义提升业绩，完善自己忙而不茫，自我管理

第三讲客户经理如何做好时间管理？321

1、记录消耗，分析时间2、寻求对策，争取解决

小张某一天的活动分析客户经理小张为人诚恳、工作勤奋，但总觉得没有做自己应该做的事情，每天都忙，却忙的不是地方！

9：00?到银行打开电脑看新闻，收集咨询，花了1小时给重要客户发送信息

10：00正准备工作，又有客户电话咨询网上交易软件无法登陆，解释了20分钟

10：20忽然一客户咨询某支股票，便在电脑前向客户分析，一直到11：00

11：00帮助客户办理银行业务，并派送宣传折页，忽然想起昨天需要跟踪的2个客户，便拿起电话与客户沟通了半个多小时，得知客户不想转户，便心情沮丧12：00与银行职员一起吃午饭13：00接到区域经理短信，通知下午16：00召开例会，忽然想起下午15：00要去拜访2个重要潜在客户，于是开始纠结时间如何安排13：10急忙上网查询所拜访客户的地址，查找交通路线13：30银行营销，可担心拜访客户会迟到，14：00便匆匆与银行人员道别离去15：00与客户匆匆交流，便告知要开会，便匆匆赶到开会地点16：00开完会，下班与约好的朋友吃饭，一直到很晚才回家，到家后觉得很累便直接睡下

准备不足01.电话干扰01.缺乏计划01.没有目标01.不分主次01.不良习惯01.忙01.盲01.茫01.时间管理不当分析

客户经理一天的时间安排008:300015:00007:00009:00

客户经理一天的时间安排肆0015:00叁009:00贰008:30壹007:00

客户经理一天的时间安排运筹法1+12起床整理收听新闻搜集资料洗漱早饭

客户经理一天的时间安排出发银行收听晨会调整心态行政事务

客户经理一天的时间安排0015:004009:003007:001008:302

客户经理一天的时间安排专业资料04行情工具整装备03记录工具打招呼02宣传工具到银行01个人工具发短信

客户经理一天的时间安排008:300015:00007:00009:00

客户经理一天的时间安排派发名片电话确认迅速午饭银行关系无端打扰积累客户三证合一工作性质中午拉近高效工作

客户经理一天的时间安排肆0015:00叁009:00贰008:30壹007:00

客户经理一天的时间安排客户拜访电话回访

客户经理一天的时间安排008:30007:00009:000015:0001020304

客户经理一天的时间安排放松时间

客户经理一天的时间安排7:00009:00008:300015:0000

客户经理一天的时间安排自我提高

客户经理一天的时间安排15:000049:00