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服装客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种面料通常具有较好的弹性？（）

A.纯棉B.麻C.氨纶D.真丝

答案：C

2.服装尺码“M”代表（）。

A.小码B.中码C.大码D.加大码

答案：B

3.顾客询问服装是否掉色，客服应该（）。

A.肯定说不掉色B.含糊回答

C.根据服装的实际情况和洗涤说明回答D.说掉色也没关系

答案：C

4.对于服装上的污渍，客服推荐以下哪种预处理方法不合适（）。

A.油渍用洗洁精B.血渍用热水

C.墨渍用酒精D.果汁渍用盐水

答案：B

5.一般来说，羊毛类服装应该（）洗涤。

A.机洗B.手洗C.干洗D.随意洗

答案：C

6.顾客问服装的风格是否适合年轻人，客服首先应该（）。

A.推荐最贵的款式B.了解顾客的具体需求和喜好

C.说适合所有人D.贬低其他风格

答案：B

7.以下哪种服装颜色比较显瘦？（）

A.白色B.黑色C.黄色D.红色

答案：B

8.服装的领型不包括（）。

A.圆领B.方领C.三角领D.衬衫领

答案：C

9.当顾客说衣服有点贵时，客服以下回应不合适的是（）。

A.我们的衣服质量很好，是物有所值的

B.嫌贵你就别买

C.我们有优惠活动可以参加哦

D.这款衣服的设计和面料成本较高

答案：B

10.服装的图案中，以下哪种最常见于休闲装？（）

A.格纹B.龙凤纹C.宗教图案D.公司标志

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪些是常见的服装材质（）。

A.聚酯纤维B.皮革C.人造棉D.羊绒

答案：ABCD

2.服装客服需要具备的技能包括（）。

A.产品知识B.沟通技巧C.销售技巧D.售后服务知识

答案：ABCD

3.顾客反馈服装有质量问题，可能包括（）。

A.开线B.掉色C.缩水D.异味

答案：ABCD

4.在介绍服装款式时，可以提到的方面有（）。

A.版型B.口袋设计C.拉链样式D.裙摆形状

答案：ABCD

5.影响服装价格的因素有（）。

A.面料B.品牌C.设计D.制作工艺

答案：ABCD

6.以下哪些属于服装的装饰元素（）。

A.纽扣B.蕾丝C.绣花D.珠片

答案：ABCD

7.服装客服在处理顾客投诉时，应该（）。

A.耐心倾听B.及时解决问题C.推诿责任D.记录问题

答案：ABD

8.适合夏季穿着的服装面料有（）。

A.麻B.雪纺C.纯棉D.丝绸

答案：ABCD

9.服装的售后服务包括（）。

A.退换货B.修补C.清洗建议D.尺寸修改

答案：ABCD

10.以下哪些是服装的流行元素（）。

A.阔腿裤B.露肩装C.复古图案D.荧光色

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.所有的纯棉衣服都不会起球。（）

答案：错误

2.服装的标签上的洗涤说明必须严格遵守。（）

答案：正确

3.客服可以随意承诺顾客一些服装没有的功能。（）

答案：错误

4.只要顾客不喜欢，任何时候都可以退换货。（）

答案：错误

5.服装的颜色在不同灯光下看起来是一样的。（）

答案：错误

6.客服不需要了解服装的制作工艺。（）

答案：错误

7.顾客购买服装只看价格，不看质量。（）

答案：错误

8.服装的尺码是全球统一的。（）

答案：错误

9.服装的口袋只是装饰，没有实际用途。（）

答案：错误

10.客服在与顾客沟通时可以使用不文明的语言。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述服装客服在顾客咨询时应遵循的基本沟通原则。

答案：应礼貌热情，耐心倾听顾客需求，提供准确客观的信息，不夸大、不欺骗，尊重顾客意见，及时回复顾客问题。

2.列举三种服装存放的注意事项。

答案：保持干燥，避免受潮；不同材质分开存放，防止相互影响；叠放或悬挂整齐，防止变形。

3.当顾客对服装尺寸有疑问时，客服应该如何解答？

答案：询问顾客的身材数据，如身高、体重、腰围