文化公司客户满意度调查审核制度.doc

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文化公司客户满意度调查审核制度

一、总则

1.目的：本制度旨在建立科学、规范、有效的文化客户满意度审核机制，全面了解客户对公司产品与服务的评价和需求，不断提升公司服务质量与水平，增强公司在文化市场的竞争力，确保公司实现社会效益与经济效益的双丰收，践行公司的企业文化与设计理念。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工及接受公司文化产品与服务的所有客户。

3.原则

-客观性原则：审核过程与结果应基于客观事实和数据，避免主观偏见与人为干扰。

-全面性原则：涵盖公司与客户接触的各个环节、各类文化产品与服务，确保审核的完整性。

-及时性原则：及时收集客户反馈，及

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