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注意你的沟通问题1上海交通大学国际领导力研究所所长余世维名仕领袖学院院长富格曼国际集团董事长管理者的沟通艺术

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5沟通的目的控制成员的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理时代）流通信息（日本人的移交与“中国情报”）单击此处添加正文。表达情感（分享挫折与满足）员工不了解战略，就不会执行让员工知道你的关心不交流就会重复失败

6沟通过程模式01发讯者如何听02信息反馈03信息如何说04信息单击此处添加正文。编码解码渠道收讯者信息

影响编码的4个条件1.技巧小孩考数学/百货店员2.态度马关条约3.知识4.社会文化背景喝酒干杯7同样的话表达方法不同，对方的感觉就不同站上峰的人讲话强硬信息不对称导致想法不一样

8扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……。

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10自己没有做笔记不好意思添加标题原因添加标题原因添加标题原因添加标题原因添加标题对方没有做笔记有太多干扰（手机、电脑）添加标题没有反问不会举一反三添加标题没有人负责没有方法添加标题

11讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：

12讨论问题(1)“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：都装电脑，

13讨论问题(1)3124“失败或倒闭的公司,也都一样有总经理，都装电脑，从沟通的角度，说明下列这句话的意义：都在开会，

14一般公司举行会议,

有哪些通病?没有明确目标与程序/没有准备/主管01失控/无法发言或离题/盲从或漠然/02无人负责也无人追踪/太多人参加03

会议室的U字形设计主席（副总）引言人（经理）观察员（总经理）必须参加人员随意参加人员15

16讨论问题(1)添加标题“失败或倒闭的公司,也一样都有总经理，都装电脑，都在开会，添加标题都打广告。”添加标题添加标题从沟通的角度，说明下列这句话的意义17叙述一下你与西方人(美国人)等沟通时,所体验的文化差异、性格差异、习惯差异。有什么值得我们学习的地方没有？讨论问题(2)

★地位之差异(differencesinstatus)★来源的信度(credibilityofsources)★认知偏误(cognitivebias)沟通的个人障碍★过去经验(pastexperiences)18★情绪影响(emotionalimpact)1、上级对下级容易，下级对上级难；2、不要搬弄太多专有名词1、没把握的话不要讲；2、新的信息出来后马上要更正1、以偏概全；2、先入为主1、任何经验都有好经验和坏经验；2、在说过去的经验时增加“过去是这样做的，有没有更好的方法”1、情绪不好的时候不要沟通；2、重大决定一定要隔夜

19(100%)(82%)(65%)(40%)(28%)权力危机信息如果通通隐藏在上层是无法得到执行的都怕挨骂

20沟通的组织障碍时间压力(timepressure)信息从下到上要依次裁剪；2、信息要做成颜色管理组织氛围(organizationalclimate)重大事件应该缓一下；2、越不重要越要有时间限制缺乏反馈(absenceoffeedback)说话的人没收到反馈就不会继续说；2、听话的人收不到反馈就不会继续做信息泛滥(informationoverload)信息过滤(informationscreeningorfiltering)组织越官僚越没人提问题

21障碍的克服简化语言讲话要有重点善用比喻，容易了解利用反馈回报事前问清楚,事后负责任主动倾听两只耳朵,一张嘴分析与思考

22对“有效倾听”你有什么建议3241提问题停止说话少批评不要打断对方不要讲风凉话集中精神站在对方立场让对方轻松控制情绪表示自己有兴趣

23对“有效倾听”你有什么建议01集中精神05提问题04控制情绪02站在对方立场03让对方轻松06停止说话08不要打断对方07少批评

24沟通循环确认对方了解你的观点尊重地倾听澄清你的了解提出你的观点

跟别人面谈，要避免

哪些“小动作”？★亲密关系25★角落★关门★低声★狼顾讲话不要常回头

26GMSMABHKFMPM沟通的方向★往上沟通没有胆（识）★往下沟通没有心（情）★水平沟通没有肺（腑）1、与领导沟通要带方法；2、不要用问答题要用选择题；3、随时沟通1、事情查明后再叫手下；