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机务等级考试沟通技巧试卷

一、选择题（每题3分，共30分）

1.在与同事沟通复杂的机务维修问题时，哪种沟通方式最有效？（）

A.简单口头说明B.详细书面报告C.发送简短短信D.电话快速沟通

2.当面对情绪激动的客户投诉机务工作问题时，首先应该做的是（）

A.据理力争B.倾听客户诉求C.直接反驳D.转身离开

3.沟通中，肢体语言占比约为（）

A.20%B.30%C.55%D.70%

4.为确保信息准确传达，在沟通后最好（）

A.直接结束对话B.让对方重复关键内容C.自己重复内容D.不再提及

5.与上级沟通工作进展时，应重点突出（）

A.困难B.过程C.成果D.问题

6.在跨部门沟通机务工作协调事宜时，关键是（）

A.强调自身部门重要性B.了解对方需求C.指责对方不足D.坚持自己方案

7.沟通中，保持目光接触的作用不包括（）

A.显示尊重B.观察对方反应C.增加压迫感D.表达自信

8.以下哪种语气在机务沟通中不合适（）

A.平和B.强硬C.专业D.耐心

9.给同事发送关于维修任务的邮件时，邮件主题应（）

A.简洁明确B.详细描述C.随意编写D.复杂难懂

10.团队沟通中，积极倾听不包括（）

A.打断对方B.理解对方观点C.给予反馈D.专注对方表达

二、判断题（每题2分，共20分）

1.沟通时只要把自己的想法说清楚就行，不用在意对方反应。（）

2.在机务沟通中，使用专业术语一定能让沟通更高效。（）

3.良好的沟通只需要语言表达清晰。（）

4.与同事产生意见分歧时，应立刻否定对方观点。（）

5.书面沟通比口头沟通更正式、更准确。（）

6.沟通中微笑可以缓解紧张气氛。（）

7.倾听就是听对方说话，不需要做出回应。（）

8.与不同文化背景的人沟通，沟通方式不需要调整。（）

9.有效的沟通能避免很多工作中的误解。（）

10.沟通结束后不需要确认对方是否理解信息。（）

三、填空题（每题3分，共15分）

1.沟通的基本要素包括发送者、接收者、__________、渠道等。

2.在沟通中，非语言沟通包括__________、表情、姿势等。

3.当与他人意见不一致时，应采取__________的态度进行沟通。

4.与客户沟通时，要始终保持__________。

5.团队沟通中，营造__________的氛围有助于提高沟通效果。

四、简答题（每题15分，共30分）

1.简述在机务工作中与上级沟通工作困难时的要点。

2.说明在跨部门会议上有效沟通自己部门维修计划的方法。

答案

一、选择题

1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.C8.B9.A10.A

二、判断题

1.×2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×

三、填空题

1.信息

2.肢体语言

3.尊重、理解

4.专业和耐心

5.开放、包容

四、简答题

1.要点：条理清晰地说明困难具体情况，提供相关数据或实例；分析困难产生原因；提出自己思考的解决方案供上级参考；态度诚恳、尊重上级。

2.方法：提前准备，内容简洁明了有条理；突出重点，如关键维修步骤、时间节点；用通俗易懂语言表达；注意语气平和，尊重其他部门；可适当准备图表辅助说明。