市场营销消费者行为学知识要点梳理与练习.docxVIP

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①

姓名所在地区

姓名所在地区身份证号

密封线

注意事项

1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。

一、选择题

1.消费者行为学的研究对象是什么？

a)消费者的购物行为

b)消费者的消费决策过程

c)市场营销策略

d)产品开发

2.影响消费者行为的个人因素不包括以下哪个？

a)生理因素

b)心理因素

c)社会文化因素

d)政治法律因素

3.消费者购买行为的阶段不包括以下哪个？

a)意识

b)研究和评估

c)购买决策

d)评价

4.营销者如何通过“FABE法则”进行产品说明？

a)功能、优势、效果、证据

b)品牌、产品、效果、证据

c)品牌认知、优势、效果、证据

d)消费者认知、产品优势、效果、证据

5.以下哪种消费者购买模式强调重复购买和忠诚度？

a)寻求多样性购买模式

b)习惯性购买模式

c)复杂决策购买模式

d)感知风险购买模式

6.在消费者购买行为中，情境因素不包括以下哪个？

a)环境因素

b)社交因素

c)心理因素

d)产品因素

7.消费者购买决策过程中，以下哪个因素不是信息有哪些信誉好的足球投注网站的来源？

a)个人经历

b)推荐与评价

c)广告宣传

d)个人偏好

8.以下哪个营销策略有助于培养消费者忠诚度？

a)价格竞争

b)产品创新

c)顾客服务

d)销售渠道

答案及解题思路：

1.答案：b

解题思路：消费者行为学主要研究消费者的消费决策过程，包括购买动机、购买行为等，而非单纯的购物行为或产品开发。

2.答案：d

解题思路：政治法律因素属于宏观环境因素，不属于影响消费者行为的个人因素。

3.答案：a

解题思路：消费者购买行为的阶段通常包括意识、研究、评估、购买决策和购后行为，意识是整个过程的起点。

4.答案：a

解题思路：“FABE法则”指的是功能（Features）、优势（Advantages）、效果（Benefits）和证据（Evidence），这是营销者进行产品说明时常用的方法。

5.答案：b

解题思路：习惯性购买模式指的是消费者在购买决策过程中没有太多思考，而是根据习惯进行购买，这通常伴重复购买和忠诚度。

6.答案：c

解题思路：情境因素通常包括环境、社交和产品因素，心理因素属于个人因素。

7.答案：d

解题思路：个人偏好是消费者在购买决策过程中的一个内在因素，但它不是信息有哪些信誉好的足球投注网站的直接来源。

8.答案：c

解题思路：顾客服务是培养消费者忠诚度的重要策略，通过提供优质的客户服务可以提高消费者的满意度和忠诚度。

二、判断题

1.消费者行为学主要研究消费者购买行为和市场营销策略。

答案：错误

解题思路：消费者行为学主要研究消费者在购买、使用、评价和处理产品或服务过程中的心理活动和行为规律，而市场营销策略则是企业如何通过市场调研、产品开发、定价、促销和分销等手段来满足消费者需求。两者虽有交集，但消费者行为学更侧重于消费者行为的分析。

2.消费者购买决策过程中，认知失调是指消费者在面对新信息时产生的不适感。

答案：正确

解题思路：认知失调是消费者心理学中的一个概念，指的是个体在意识到自己的信念、态度或行为之间存在不一致时，产生的不舒服或紧张感。这种不适感会促使个体寻求一致性的解决方案。

3.习惯性购买模式是指消费者在无意识的情况下进行购买。

答案：正确

解题思路：习惯性购买模式是指消费者在重复购买过程中形成的固定购买行为，这种模式通常是基于习惯而非深思熟虑的决策，消费者在无意识或较少意识的情况下进行购买。

4.营销者应关注消费者的个性需求，以满足消费者的差异化需求。

答案：正确

解题思路：在市场营销中，消费者需求的差异化是一个重要现象。营销者需要关注消费者的个性需求，通过市场细分和定位策略，提供满足不同消费者群体需求的产品和服务。

5.消费者购买决策过程中，社会文化因素比个人心理因素更重要。

答案：错误

解题思路：消费者购买决策受到多种因素的影响，包括社会文化因素和个人心理因素。两者的重要性因情境而异，不能简单地说哪个更重要。社会文化因素影响消费者的价值观、信仰和行为规范，而个人心理因素则涉及消费者的个性、动机和感知等。在实际决策过程中，两者往往是相互作