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南开大学25年春季新学期《服务营销》在线作业二.docx

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    25春学期（高起本：1809-2103）《服务营销》作业参考-2

    顾客是信息资源、生产性资源和资源的投入者的角色是()。

    选项A：顾客作为资源

    选项B：顾客作为服务质量和满意度的贡献者

    选项C：顾客作为竞争者

    选项D：顾客作为冲突者

    参考答案：A

    反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。

    选项A：愉悦——不愉悦

    选项B：唤醒——不唤醒

    选项C：支配——顺从

    选项D：体验——不体验

    参考答案：A

    适用于想要保全自己、减少风险或者竞争力量不足的企业的是()。

    选项A：

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