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职业沟通第三讲说服、拒绝与冲突处理

说服的涵义

“说服”的含义与读法狭义：指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒，以使对方心悦诚服的语言功能。广义：指说服学，包括劝说，演讲、推销、谈判、广告、传媒等手段。说服的读法（shuōfú）说是异读字，有四种读音。A、“tuo”古义，通“脱”B、“yue”古义，通“悦”“shuì”用话劝说别人使其听从自己的意见“shuo”口语和书面语常用

“shuō”与“shuì”的区别1“说服”：用充分的理由开导对方，使之心服。2“说”（shuì）：用话劝说别人使其听从自己的意见3游说（shuì）：古代叫做“说客”的政客奔走各国，凭着口才劝说君主采纳他的主张。4“说服”强调以理服人，而“游说”有巧言令色，诡辩之意。5

在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。1——林肯2

寻求最佳突破点了解对方的性格了解对方的长处能和他谈到一起去在他所擅长的领域里能将他的长处作为说服他的一个有利条件了解对方的兴趣了解对方的想法

是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用01是谈话当时对方的注意力还未集中起来02是对说服者的看法和态度。03了解对方的情绪

PARTONE二、说服三要素

日本理研光学公司董事长市村清先生，想说服W先生购买新发明的阳画感光纸，但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。他生气了，证明他已经开始在意你的行为了，这是有希望的事情。既然已经生气，让他情绪稳定下来就太可惜了。如此，市村清第二日清晨又去了。“喔！昨天很难得挨骂，所以我又来了。”市村清先生微笑着回答，“打扰你了，再见！”W先生一下子呆住了，而市村清先生认为已经有了反应，达到了一定效果，所以暂时以退为进。市村清先生细心观察，讲话很有礼貌，向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸，一次、两次……六次、七次，一再拜访。有一天，W先生不耐烦了，破口大骂：“我说不行就是不行，要讲几次你才了解！以后，不要再与我们制图师接触了。”“昨天跟你讲过，怎么你又来啦！”第三天一早他又去了，“早安！”四月相接触，W先生终于被市村清说服了。123456贵在坚持

让事实说话1961年6月10日，周总理接见溥（pu）杰的夫人嵯峨浩时，了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中国，因为自己是日本人，又是伪满皇帝的弟媳，担心受到歧视。为了打消嵯峨浩的顾虑，周总理请三个人作陪，一位是老舍夫人，一位是京剧名旦程砚（yan）秋的夫人，另一位是照顾总理夫妇的护士。为什么请这三个人？因为她们都是满族人。总理先介绍三位陪客，然后讲了我们党的政策，讲中国各族人民都有平等的地位，不会受到歧视。如果没有三位满族人在场，以事实作证，嵯峨浩未必会相信总理，未必会去除偏见，打消顾虑。

活用数据3、活用数据除非必要，否则不要随便提出数字。要设法为枯燥的数字注入生命。比较下面两种说法，看看那一种效果更好？A:假如各位接纳我的提议，则公司每个月至少能节的开支！”B“假如各位接纳我的提议，则公司每个月至少能节的开支！从另一个角度来说，倘若这项节省下来的开支，能以加薪的方式平均分配给公司的每一位成员，则每一个人每一个月的工资将增加3500元！”

战国时期，赵国的太后刚刚执政，秦国趁机攻打赵国，形势非常危急。赵国向盟友齐国求救，齐国答应出兵支援，但有个条件，就是要求长安君到齐国做人质。长安君是赵太后最疼爱的小儿子，做人质要寄人篱下，在那个动荡战乱的年代，人质的性命常常很难保证。所以对于齐国的要求，赵太后断然拒绝。赵国的大臣们都十分着急，纷纷劝说太后答应齐国的条件，太后非常生气，宣下旨意：“谁再来劝我让长安君去做齐国的人质，我就啐他一脸。”大家一看，都不敢再开口了。秦国的进攻日益加紧，赵国安全危在旦夕，老臣触龙看在眼里，十分忧虑，决定冒险再劝一次太后。太后听说后，怒气冲冲地在大殿等他。触龙说赵太后

1触龙故意小步缓慢地走上殿堂，先谢罪说：“老臣的脚有毛病，不能快走，非常失礼。很久没有来拜见太后您了，担心您的身体，今天特来问候！”2看到触龙老态龙钟的样子，太后不忍苦着脸，跟着感慨道：“我现在进出也要靠车子才行了，我们都老喽！”3“那吃饭还好吗？”触龙很关切地问。4“只能喝些稀粥，成天这么多的烦心事，哪里有胃口啊！”5“我的胃口也不好，但我还坚持散散步，每天走二三里路，增加点食欲。”6“唉，我可做不到。”太后叹了口气，脸色好多了，先前的怒气基本看不到了。

这时触龙用恳求的语调说：“太后，老臣有个儿子叫舒祺，排行最小，不成材，但老臣很喜欢他，老臣想请求您让他当一名侍卫，也算为国家出些力。”“好啊，他几岁啦？”“15岁，虽然还不大，但我想趁我活着的时候先安排好。”“哈哈，原