6月用电客户受理员-中级工试题含答案.docxVIP

6月用电客户受理员-中级工试题含答案

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采集。

选项【A】设备部

选项【B】系统运行部

选项【C】客户服务中心

选项【D】计量中心

正确答案：C

2.在用户受电装置上作业的电工，必须取得电力管理部门颁发的（），方可上岗作业。

选项【A】电工技能证

选项【B】电工等级证

选项【C】电工证

选项【D】电工进网作业证

正确答案：D

答案说明：在用户受电装置上作业的电工，其作业涉及到电网的接入和操作等，必须取得电力管理部门颁发的电工进网作业证，方可上岗作业，以确保其具备相应的专业知识和技能，保障电网安全稳定运行以及作业人员自身安全。

3.最大需量表说法正确的是()

选项【A】最大需量表按其结构分为闽式和滑差式

选项【B】最大需量表计算的单位为kWh

选项【C】最大需量表只用于大工业用户

选项【D】最大需量表用于两部制电价用户

正确答案：D

答案说明：最大需量表主要用于两部制电价用户，大工业用户一般采用两部制电价，所以会用到最大需量表，但不是只用于大工业用户，A错误，B正确；最大需量表按其结构分为感应式和电子式等，C错误；最大需量表计算的单位为kW，D错误。

4.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。

选项【A】变更

选项【B】增容

选项【C】减容

选项【D】改类

正确答案：B

5.同时系数是指用电设备组在（)时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。

选项【A】最大负荷

选项【B】额定功率

选项【C】低估负荷

选项【D】平均负荷

正确答案：A

答案说明：同时系数是指用电设备组在最大负荷时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。最大负荷时，并不是所有设备都同时满负荷运行，所以运行的设备容量会小于全部设备容量，二者的比值就是同时系数。

6.（），是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。

选项【A】停电管理

选项【B】咨询查询

选项【C】专项回访

选项【D】客户服务

正确答案：C

答案说明：专项回访是供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议的工作。咨询查询主要是针对客户对用电信息等的询问进行解答；客户服务涵盖更广泛的客户相关服务内容；停电管理主要针对停电相关工作安排和处理等，均不符合题目描述。

7.用电检查资格实行统一考试认定，由省（级）电网公司统一组织。考试合格后颁发相应的《用电检查证》，有效期为（）年。

选项【A】7

选项【B】3

选项【C】2

选项【D】5

正确答案：D

8.电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理就是要求电价管理应由（）。

选项【A】市政府统一管理

选项【B】省政府统一管理

选项【C】国家集中统一管理

选项【D】地区统一管理

正确答案：C

答案说明：电价实行统一政策、统一定价原则，分级管理，这里的分级管理是指由国家集中统一管理，在国家统一政策下，按照一定的分级体系进行管理，以确保电价政策的有效实施和电力市场的稳定运行。

9.根据《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均（）分钟，农村地区（）分钟，特殊边远地区（）小时。

选项【A】45、90、2

选项【B】45、60、2

选项【C】45、120、3

选项【D】45、90、3

正确答案：A

答案说明：《中国南方电网公司供电服务承诺》中规定，故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

10.以下不符合首问负责制要求的用语是（）。

选项【A】“您去找别的人吧。”

选项【B】“我帮您了解一下，再给你答复。”

选项【C】“我已经记录好了，下班前我会给你答复。”

选项【D】“明天下午下班之前，我会给您回复的。”

正确答案：A

答案说明：首问负责制要求对客户的询问要热情接待、认真倾听，并及时给予答复或帮助。选项C“您去找别的人吧”，没有积极回应客户，不符合首问负责制要求，而选项A、B、D都体现了积极回应并表示会给予答复，符合首问负责制要求。

11.《供电营业规则》第二十七条第1点规定：在用电地址、（）、用电类别、供电点不变的情况下，可以办理移表手续。

选项【A】用电容量

选项【B】用电设备

选项【C】设备容量

选项【D】变压器量

正确答案：A

答案说明：《供电营业规则》第二十七条第1点规定，在用电地址、用电容量、用电类别、供电点不变的情况下，可以办理移表手续。这里强调的是用电容量不变，其他选项中的变压器量、用电设备、设备容量并非该条款规定的移表手续办理条件中的关键要素。