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滴滴平台考试题库及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.以下哪种行为在滴滴平台是被允许的?
A.司机私自多收费
B.按照平台规定收费
C.拒载短途乘客
答案:B
2.滴滴司机接单后,应在多久内联系乘客?
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
答案:A
3.滴滴车辆的车龄要求是?
A.8年以内
B.10年以内
C.12年以内
答案:A
4.乘客上车后,司机应该?
A.马上出发,无需确认行程
B.确认行程信息后出发
C.先询问乘客目的地是否与订单一致
答案:B
5.滴滴司机的服务评分低于多少可能会受到处罚?
A.4.5分
B.4.0分
C.3.5分
答案:A
6.在驾驶过程中,滴滴司机应该?
A.随意变道
B.遵守交通规则
C.超速行驶
答案:B
7.滴滴平台的派单原则是?
A.随机派单
B.根据距离、服务质量等综合派单
C.只派长途单
答案:B
8.乘客下车时,司机应该?
A.立即驶离
B.检查车内有无遗留物品并提醒乘客
C.等待乘客走远后检查车内
答案:B
9.滴滴司机在服务过程中,以下哪个设备必须正常使用?
A.手机导航
B.车载音乐
C.车载电视
答案:A
10.遇到特殊天气,滴滴司机应该?
A.拒载乘客
B.提高价格
C.在确保安全的前提下完成行程
答案:C
二、多项选择题(每题2分,共10题)
1.以下哪些行为是滴滴司机应遵守的?
A.保持车辆整洁
B.文明用语
C.拒绝拼车要求
D.遵守平台规则
答案:ABD
2.滴滴平台对司机的资质审核包括?
A.驾驶证
B.行驶证
C.身份证
D.银行卡
答案:ABC
3.以下哪些属于滴滴的安全保障措施?
A.司机背景审查
B.行程分享功能
C.紧急求助按钮
D.车辆定期检查
答案:ABC
4.滴滴司机在接单前需要检查哪些内容?
A.车辆外观
B.车辆内饰
C.手机电量
D.计价器是否正常
答案:ABC
5.以下哪些情况下,乘客可以投诉滴滴司机?
A.服务态度差
B.故意绕路
C.车内有异味
D.司机不按规定着装
答案:ABCD
6.滴滴平台鼓励司机做到以下哪些方面?
A.高效接单
B.优质服务
C.多跑长途单
D.与乘客友好沟通
答案:ABD
7.以下哪些物品是滴滴司机不能在车内放置的?
A.危险化学品
B.大量现金
C.个人隐私物品
D.宠物(无相关规定允许时)
答案:ABD
8.滴滴司机在行程中遇到突发情况应该?
A.及时联系平台
B.保障乘客安全
C.自行处理,无需告知乘客
D.根据情况调整行程
答案:ABD
9.以下哪些属于滴滴司机的服务内容?
A.为乘客提供准确的路线建议
B.按照乘客要求调节车内温度
C.在车内吸烟
D.帮助乘客搬运行李(在合理范围内)
答案:ABD
10.滴滴平台对车辆的要求有?
A.车辆有保险
B.车辆符合当地运营标准
C.车辆颜色统一
D.车辆为豪华品牌
答案:AB
三、判断题(每题2分,共10题)
1.滴滴司机可以随意取消订单。(错误)
2.乘客的评价对滴滴司机没有影响。(错误)
3.滴滴车辆不需要定期保养。(错误)
4.司机可以在驾驶过程中使用手机进行非业务相关操作。(错误)
5.滴滴平台只提供轿车类的服务。(错误)
6.司机只要完成订单就可以,无需关注乘客体验。(错误)
7.滴滴司机可以自行定价。(错误)
8.乘客上车后,司机无需告知预计到达时间。(错误)
9.滴滴平台不会对司机进行培训。(错误)
10.车辆有小故障不影响驾驶就可以继续接单。(错误)
四、简答题(每题5分,共4题)
1.简述滴滴司机在服务过程中如何保障乘客安全?
答案:司机应遵守交通规则,定期检查车辆确保安全状况。行程中不做危险驾驶行为,通过平台安全功能如行程分享保障安全,遇到突发情况及时联系平台并保障乘客安全撤离。
2.说出至少三个滴滴司机提升服务评分的方法。
答案:保持车辆整洁、使用文明用语、按照规定准确接单、不绕路、与乘客友好沟通等。
3.当遇到乘客对费用有疑问时,滴滴司机应该怎么做?
答案:耐心向乘客解释费用构成,如计价方式、可能存在的加价因素等,若乘客仍有疑问可引导其联系平台客服。
4.简述滴滴司机在接单后、出发前需要做的事情。
答案:接单后尽快联系乘客,出发前确认行程信息,检查车辆状况、自身设备(如手机电量等)。
五、讨论题(每题5分,共4题)
1.如何看待滴滴平台的司机评价体系对司机的影响?
答案:司机评价体系促使司机提供优质服务。高评价能增加接单机会,获得更多收益。低评价会面临处罚,这激励司机改善服务态度、提升驾驶水平和遵守平台规则。
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