滴滴平台考试题库及答案.docVIP

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滴滴平台考试题库及答案

一、单项选择题(每题2分,共10题)

1.以下哪种行为在滴滴平台是被允许的?

A.司机私自多收费

B.按照平台规定收费

C.拒载短途乘客

答案:B

2.滴滴司机接单后,应在多久内联系乘客?

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

答案:A

3.滴滴车辆的车龄要求是?

A.8年以内

B.10年以内

C.12年以内

答案:A

4.乘客上车后,司机应该?

A.马上出发,无需确认行程

B.确认行程信息后出发

C.先询问乘客目的地是否与订单一致

答案:B

5.滴滴司机的服务评分低于多少可能会受到处罚?

A.4.5分

B.4.0分

C.3.5分

答案:A

6.在驾驶过程中,滴滴司机应该?

A.随意变道

B.遵守交通规则

C.超速行驶

答案:B

7.滴滴平台的派单原则是?

A.随机派单

B.根据距离、服务质量等综合派单

C.只派长途单

答案:B

8.乘客下车时,司机应该?

A.立即驶离

B.检查车内有无遗留物品并提醒乘客

C.等待乘客走远后检查车内

答案:B

9.滴滴司机在服务过程中,以下哪个设备必须正常使用?

A.手机导航

B.车载音乐

C.车载电视

答案:A

10.遇到特殊天气,滴滴司机应该?

A.拒载乘客

B.提高价格

C.在确保安全的前提下完成行程

答案:C

二、多项选择题(每题2分,共10题)

1.以下哪些行为是滴滴司机应遵守的?

A.保持车辆整洁

B.文明用语

C.拒绝拼车要求

D.遵守平台规则

答案:ABD

2.滴滴平台对司机的资质审核包括?

A.驾驶证

B.行驶证

C.身份证

D.银行卡

答案:ABC

3.以下哪些属于滴滴的安全保障措施?

A.司机背景审查

B.行程分享功能

C.紧急求助按钮

D.车辆定期检查

答案:ABC

4.滴滴司机在接单前需要检查哪些内容?

A.车辆外观

B.车辆内饰

C.手机电量

D.计价器是否正常

答案:ABC

5.以下哪些情况下,乘客可以投诉滴滴司机?

A.服务态度差

B.故意绕路

C.车内有异味

D.司机不按规定着装

答案:ABCD

6.滴滴平台鼓励司机做到以下哪些方面?

A.高效接单

B.优质服务

C.多跑长途单

D.与乘客友好沟通

答案:ABD

7.以下哪些物品是滴滴司机不能在车内放置的?

A.危险化学品

B.大量现金

C.个人隐私物品

D.宠物(无相关规定允许时)

答案:ABD

8.滴滴司机在行程中遇到突发情况应该?

A.及时联系平台

B.保障乘客安全

C.自行处理,无需告知乘客

D.根据情况调整行程

答案:ABD

9.以下哪些属于滴滴司机的服务内容?

A.为乘客提供准确的路线建议

B.按照乘客要求调节车内温度

C.在车内吸烟

D.帮助乘客搬运行李(在合理范围内)

答案:ABD

10.滴滴平台对车辆的要求有?

A.车辆有保险

B.车辆符合当地运营标准

C.车辆颜色统一

D.车辆为豪华品牌

答案:AB

三、判断题(每题2分,共10题)

1.滴滴司机可以随意取消订单。(错误)

2.乘客的评价对滴滴司机没有影响。(错误)

3.滴滴车辆不需要定期保养。(错误)

4.司机可以在驾驶过程中使用手机进行非业务相关操作。(错误)

5.滴滴平台只提供轿车类的服务。(错误)

6.司机只要完成订单就可以,无需关注乘客体验。(错误)

7.滴滴司机可以自行定价。(错误)

8.乘客上车后,司机无需告知预计到达时间。(错误)

9.滴滴平台不会对司机进行培训。(错误)

10.车辆有小故障不影响驾驶就可以继续接单。(错误)

四、简答题(每题5分,共4题)

1.简述滴滴司机在服务过程中如何保障乘客安全?

答案:司机应遵守交通规则,定期检查车辆确保安全状况。行程中不做危险驾驶行为,通过平台安全功能如行程分享保障安全,遇到突发情况及时联系平台并保障乘客安全撤离。

2.说出至少三个滴滴司机提升服务评分的方法。

答案:保持车辆整洁、使用文明用语、按照规定准确接单、不绕路、与乘客友好沟通等。

3.当遇到乘客对费用有疑问时,滴滴司机应该怎么做?

答案:耐心向乘客解释费用构成,如计价方式、可能存在的加价因素等,若乘客仍有疑问可引导其联系平台客服。

4.简述滴滴司机在接单后、出发前需要做的事情。

答案:接单后尽快联系乘客,出发前确认行程信息,检查车辆状况、自身设备(如手机电量等)。

五、讨论题(每题5分,共4题)

1.如何看待滴滴平台的司机评价体系对司机的影响?

答案:司机评价体系促使司机提供优质服务。高评价能增加接单机会,获得更多收益。低评价会面临处罚,这激励司机改善服务态度、提升驾驶水平和遵守平台规则。

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