思埠团队课程零售与售后.pdfVIP

如何做好零售与售后？

各位小伙伴，晚上好！非常感谢大家参加今晚的课程！课程纪律

就不多说了，相信大家应该都懂的。很多小伙伴反应，平时

教的方法虽然很好但不会很好的应用。觉得讲的方法太总结化

了。那么今天我就跟大家一些有关零售的方法，技巧，以及

在零售中会遇到的一些问题！还有就是怎样做好与回访！今

天我讲的不仅仅是方法，的是过程。因为好的方法要用上了

才是最终目的。那么作为接触美容行业几年的我来说，我不

过于太专业的讲给客人听！所以今天我讲到的都是一些简单

易懂但很实用的东西！可能你听的时候会觉得有点啰嗦，但是我

觉得这些看似不是问题的问题，都是导致我们成功销售的绊脚

石！俗话说，细节决定成败！那么希望通过今晚可以帮助到

大家！在开课过程中希望大家多与我互动，越积极我就讲的

越多内容。

好了，废话不多说了，我们正式开始今晚的课程！

那么开课之前我来做个；

发信息:亲，你家蓝莓面膜怎么卖啊？会怎样回答？

请大家用30秒的时间回答我。

好，我也看了大家的回答，那么今天我就跟大家讲讲我个人的一

个经验。

我们的第一个是

一.如何做好零售？

平时客人是不是第一句总爱问：1.xx面膜？

而大家在看到这句话的时候，通常情况下我们是不是第一时间就

报价格了！心里还高兴的说：又来生意了。但是可能我们一把价

格发出去就没回应了，有没有遇到这种情况。其实我们不要直接

给她报价格，因为你直接报价格可能就把她吓跑了，就没下文了。

或者对方说太贵了而没。大家有没遇到过这种情况？其实我

们可以这样回答：

答：亲，请问你想改善皮肤什么问题呢？我可以根据你的需求帮

你推荐最适合你的面膜？

（当你这样问的时候对方是不是会觉得你好专业？她肯定会很

乐意的告诉你她想要改善什么皮肤问题，是不是？我们要学会聆

听客人的想法。让他先看到价值在看到价格）

比如客人说：美白·淡斑·补水。

（当客人说了需求，我们是不是心里就知道哪款面膜可以给

到她想要的效果。这样是不是就能更有效的满足需求。但是

我们接下来的回答又将讲到一个销售技巧了.当客人说了想美白

淡斑后，我们第一反应是不是就想到了给她推荐蓝莓，对不对？

因为我们蓝莓有高效补水保湿，均衡美白，快速去除黑色素，提

亮肤色等功效。但是我们不要直接推荐一款蓝莓，我们可以建议

用：黛来美+蓝莓！（现在夏季可以再加上冰膜）大家都知道黛来

美可以修复受损，是不？为什么说要给客人说套餐呢？第一

是增加销售肯定是必然的，第二，我们推荐两个或者三个的时候

她可能不会按你说的就两三款都选，是不是？但他可能会选择一

款啊！如果你推荐一款那么他就可能一款都没买，是吧？当然我

们给客人推荐套餐的时候一定要让别人知道为什么给她推荐这

样的套餐，这样人家才会心服口服的认同你的推荐，是不是？那

么在这里我以这个问题为例子来讲讲我个人的见解！

那么为什么想美白祛斑的人建议搭配蓝莓+美+冰膜，我