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瑜伽馆清洁员服务持续集成管理制度

一、总则

本制度旨在规范瑜伽馆清洁员的服务工作，确保瑜伽馆环境始终保持整洁、舒适、安全，以符合瑜伽馆的高品质服务标准，提升客户体验，同时贯彻瑜伽馆的企业文化与教育理念。

1.适用范围

本制度适用于瑜伽馆全体清洁员，包括全职与兼职人员。

2.制度目的

通过建立完善的清洁员服务持续集成管理体系，实现清洁工作的标准化、规范化、常态化，保障瑜伽馆环境质量，为客户提供优质的瑜伽练习环境，体现瑜伽馆对客户的人文关怀，同时提升瑜伽馆的社会效益与品牌形象。

3.企业文化与教育理念融入

秉持瑜伽馆倡导的身心和谐、健康生活的文化理念，清洁员在工作中应展现出专注、细致、负责的态度，如同瑜伽练习者追求内心的平静与身体的平衡一样，为瑜伽馆营造一个纯净、舒适的外在环境，使客户在进入瑜伽馆的瞬间就能感受到宁静与放松。

二、组织架构与职责划分

1.组织架构

瑜伽馆采用扁平化管理模式，清洁员直接向行政主管汇报工作。行政主管负责整体清洁工作的规划、监督与协调，确保清洁工作与瑜伽馆的整体运营相契合。

2.清洁员职责

-负责瑜伽馆内各个区域的日常清洁工作，包括但不限于瑜伽教室、更衣室、休息区、卫生间、走廊等，确保各区域无灰尘、无污渍、无杂物。

-按照规定的清洁流程和标准，对瑜伽器材、设施进行定期清洁和维护，保证器材的卫生与安全，为客户提供良好的使用条件。

-及时清理垃圾和废弃物，定期更换垃圾袋，保持垃圾桶的清洁，维护瑜伽馆内的环境卫生。

-协助处理瑜伽馆内的特殊清洁需求，如突发的污渍清理、大型活动后的场地清洁等，确保能够快速响应并有效解决问题。

-注意观察瑜伽馆内设施设备的使用状况，如发现损坏或故障，及时向行政主管报告，以便及时维修，保障客户的安全和正常使用。

3.行政主管职责

-制定清洁工作计划和标准，根据瑜伽馆的运营特点和客户需求，合理安排清洁工作任务，明确清洁工作的时间节点和质量要求。

-定期对清洁员的工作进行检查和评估，及时发现问题并给予指导和纠正，确保清洁工作达到规定的标准和要求。

-组织清洁员的培训和学习活动，不断提升清洁员的业务技能和服务意识，使其能够更好地履行职责，为客户提供优质服务。

-协调清洁工作与其他部门的关系，确保清洁工作不影响瑜伽馆的正常运营，同时能够得到其他部门的支持与配合。

-根据清洁员的工作表现和绩效考核结果，提出奖惩建议，激励清洁员积极工作，提高工作质量和效率。

三、管理流程

1.工作排班流程

行政主管根据瑜伽馆的营业时间和清洁工作需求，制定每周的清洁员排班表。排班表应充分考虑清洁员的个人需求和工作负荷，确保每位清洁员都能合理分配工作时间和任务。排班表提前公布，清洁员如有特殊情况需要调整班次，应提前向行政主管提出申请，经批准后方可调整。

2.清洁工作流程

-每日上班前，清洁员应提前到达瑜伽馆，更换工作服，准备好清洁工具和用品。

-按照规定的清洁流程，首先对瑜伽馆的公共区域进行清扫，包括走廊、大厅等，清除地面的灰尘和杂物。

-依次对各个瑜伽教室进行清洁，擦拭瑜伽器材、门窗玻璃，清扫地面，确保教室环境整洁卫生。对于使用后的瑜伽器材，如瑜伽垫、伸展带等，要及时进行清洁和消毒处理，保证器材的卫生状况符合标准。

-清洁更衣室和卫生间，清理垃圾桶，擦拭洗手台、镜子等设施，保持这些区域的清洁和无异味。

-在营业期间，清洁员应定时巡查各个区域，及时清理产生的垃圾和杂物，维护环境整洁。

-营业结束后，对瑜伽馆进行全面的清洁和整理工作，关闭门窗、水电等设施，确保瑜伽馆的安全。

3.清洁用品管理流程

行政主管负责清洁用品的采购计划制定和采购工作。根据清洁工作的实际需求，定期采购各类清洁用品，如清洁剂、消毒剂、垃圾袋、清洁工具等。清洁用品应存放在专门的仓库或储物间，由清洁员负责管理和领取。清洁员应根据工作需要，合理领取清洁用品，并做好使用记录。对于贵重或易损耗的清洁用品，要严格控制使用量，避免浪费。行政主管定期对清洁用品的库存和使用情况进行检查和盘点，确保清洁用品的供应充足且使用合理。

4.客户反馈处理流程

客户如对瑜伽馆的清洁状况提出反馈或投诉，前台工作人员应及时记录客户的意见和建议，并立即通知行政主管。行政主管应在第一时间到达现场，了解情况，向客户道歉并承诺尽快解决问题。同时，行政主管应组织清洁员对客户反馈的问题进行整改，整改完成后及时向客户反馈处理结果，确保客户满意。对于客户提出的合理建议，行政主管应认真研究并纳入清洁工作改进计划，不断提升清洁服务质量。

四、权利与义务

1.清洁员的权利

-有获得与工作岗位相适应的劳