软件公司数据泄露处理办法.doc

软件公司数据泄露处理办法

一、总则

1.目的

本办法旨在规范本软件公司在面对数据泄露事件时的应对流程和措施，确保能够迅速、有效地处理数据泄露问题，最大程度降低对公司、客户及社会造成的损失和负面影响，保护各方的合法权益，维护公司的良好声誉和正常运营秩序。

2.适用范围

本办法适用于本软件公司全体员工以及涉及公司数据的相关客户。公司全体员工在工作过程中如发现或涉及数据泄露事件，均需按照本办法执行；对于客户，在数据泄露事件可能影响其权益时，公司将依据本办法妥善处理并保障客户相关权益。

3.基本原则

-快速响应原则：一旦发现数据泄露迹象，立即启动应急处理程序，争取在最短时间内控制局势，防止数据进一步泄露。

-最小影响原则：采取措施将数据泄露对公司运营、客户利益、社会形象的影响降至最低限度，避免引发不必要的恐慌和混乱。

-全面调查原则：对数据泄露事件展开全面、深入的调查，查明原因、确定责任，为后续改进和预防提供依据。

-合法合规原则：整个数据泄露处理过程严格遵守国家法律法规、行业规范以及公司的相关规定，确保处理措施的合法性和正当性。

-人文关怀原则：关注受数据泄露影响的员工和客户的心理及实际需求，提供必要的支持和帮助，体现公司的人文关怀精神。

二、组织架构与职责划分

1.数据泄露应急处理小组

-组成：由公司高层管理人员担任组长，成员包括技术部门负责人、安全部门负责人、法务部门负责人、市场部门负责人以及客户服务部门负责人等相关人员。

-职责：全面领导和协调数据泄露事件的应急处理工作；制定应急处理策略和方案；调配公司资源以确保处理工作的顺利进行；对外发布信息，维护公司的声誉和形象；决策处理过程中的重大事项。

2.技术支持组

-组成：由技术部门技术骨干组成。

-职责：迅速采取技术手段，阻断数据泄露源头，防止数据进一步扩散；对泄露数据进行评估，确定数据的敏感性、范围和受影响程度；协助调查小组进行技术层面的调查，提供技术分析报告和证据。

3.调查小组

-组成：由安全部门和法务部门相关人员组成。

-职责：对数据泄露事件展开全面调查，收集相关证据，查明数据泄露的途径、原因和责任人；形成详细的调查报告，为后续的处理和改进提供依据。

4.客户沟通与服务组

-组成：由客户服务部门和市场部门相关人员组成。

-职责：及时与受影响的客户取得联系，告知数据泄露事件的基本情况、可能产生的影响以及公司采取的应对措施；解答客户的疑问和关切，安抚客户情绪；为客户提供必要的支持和帮助，如协助客户采取措施保护个人信息安全等。

5.信息发布组

-组成：由市场部门和法务部门相关人员组成。

-职责：制定对外信息发布策略和口径，确保信息发布的准确性、及时性和一致性；通过合适的渠道向公众、媒体、合作伙伴等发布数据泄露事件的相关信息，回应社会关切；监测舆情动态，及时采取措施应对负面舆情，维护公司的良好形象。

三、管理流程

1.数据泄露事件的发现与报告

-员工发现数据泄露：公司员工在日常工作中如发现任何可能的数据泄露迹象，如异常的数据访问记录、系统漏洞提示、客户反馈等，应立即向本部门负责人报告。部门负责人在接到报告后，应在1小时内将情况向数据泄露应急处理小组组长汇报。

-客户反馈数据泄露：客户服务部门在接到客户关于数据泄露的反馈后，应详细记录客户反馈的信息，包括客户基本信息、数据泄露的大致情况等，并在30分钟内将情况向数据泄露应急处理小组组长报告。

-外部监测发现数据泄露：安全部门通过外部监测渠道（如安全情报平台、行业报告等）发现公司可能存在数据泄露事件时，应立即进行初步核实，并在1小时内向数据泄露应急处理小组组长报告核实情况。

2.应急响应启动

数据泄露应急处理小组组长在接到数据泄露报告后，应立即判断事件的严重程度，并决定是否启动应急响应程序。如决定启动，应立即召集应急处理小组成员召开紧急会议，明确各小组的职责和任务，部署应急处理工作。

3.数据泄露阻断与评估

-技术支持组在接到任务后，应在2小时内到达现场（如有需要），迅速采取技术手段，如关闭相关系统端口、限制访问权限、清除恶意程序等，阻断数据泄露的源头，防止数据进一步扩散。

-在阻断数据泄露后，技术支持组应在24小时内对泄露数据进行评估，确定数据的敏感性（如客户个人信息、商业机密等）、范围（涉及的用户数量、数据字段等）和受影响程度（如是否已被恶意利用等），并向应急处理小组提交评估报告。

4.事件调查

-调查小组在应急响应启动后，应立即展开全面调查。调查过程中，应收集各种相关证