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角色压力对酒店业一线员工工作投入的影响研究

一、引言

随着服务行业的高度竞争和酒店业竞争加剧，角色压力逐渐成为影响酒店业一线员工工作投入的关键因素。在面对多种角色、任务及压力的挑战下，一线员工的工作投入度直接关系到酒店的服务质量、客户满意度以及企业的整体运营效率。本文旨在深入探讨角色压力对酒店业一线员工工作投入的影响，并提出有效的解决策略，以帮助酒店企业提升员工的工作效率和满意度。

二、文献综述

在过去的研究中，角色压力被定义为个体在特定的工作环境中，由于角色冲突、角色模糊和角色超载等因素所导致的心理压力。在酒店业一线员工中，这种压力往往来自于客户期望、工作任务、组织要求以及同事间的互动等多方