《导购员培训内容》.pptxVIP

无标题;目录第一章服务礼;第一章商场服务礼仪及服务流程;发型员工发型端庄、文雅，不染怪;饰物女员工上岗时，最多只戴一枚;保持证章的完好和洁净。佩戴章;举止单击此处添加小标题行走姿态;（二）柜台纪律#2022;三）柜台售货服务要求#2022;（四）服务用语一、正确用语1、;单击此处添加大标题内容顾客前来;二、服务忌语#2022;不说否定词和不用反问语（1）刚;（20）对顾客的提问简单地用“;第二节服务流程（一）导购;第二节服务流程（一）导购;二、恭候1、再检个人仪表;五、交款1、挑选完毕，导;七、递交将包装好的商品双手递交;商场营运管理#2022;单击此处添加大标题内容商场营运;制服管理相关#2022;人员调换管理规定#2022;证卡相关一）工作证的办理1、工;二）工作证的更换1、一直在岗、;证卡相关关于无证上岗无证上岗特;关于伪造证卡第一次：检查部门以;证卡相关第一次：检查部门以书面;离职手续的办理离职申请，需本店;培训相关1、培训时间：每周三至;1、使用“十四字文明礼貌用语”;单击此处添加大标题内容第三章;第三章售后服务管理;第三章售后服务管理;退换修理细则第三章售;服装类1、“三包期”（1）裘皮;退换修理细则单击此处添加正文，;退换修理细则02珠宝（含金银）;退换货及修理程序：一、当顾客要;退换货及修理程序：三、手续流程;处理投诉的原则真心实意帮助顾客;顾客投诉处理规定2、有关服务质;、投诉处理程序口头投诉：顾客投;2、来电投诉：（1）接听投诉人;单击此处添加大标题内容员工服务;单击此处添加大标题内容员工服务;员工服务行为规范考核以下情况;严重过失：一次性罚款50元。员;单击此处添加大标题内容员工服务