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第八场培训退保处理流程和要求考试.docx

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    第八场培训退保处理流程和要求考试

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

    1.以下哪一项不属于退保诉求来源？[单选题]*

    A.工单

    B.邮件

    C.在线客服

    D.电话回访(正确答案)

    2.以下哪一项不是退保常见原因？[单选题]*

    A.客户误投

    B.产品设计不合理

    C.保险公司倒闭(正确答案)

    D.产品价格过高

    3.在处理工单类退保时，第一步需要做什么？[单选题]*

    A.致电客户核身

    B.查看工单内容和客户诉求(正确答案)

    C.提交签报申请

    D.回复工单

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