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甘肃省旅游产业电子商务发展路径与策略研究：基于融合创新与实践案例的分析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网和移动互联网的飞速发展，电子商务已广泛渗透至各个领域，旅游业作为服务业的关键组成部分，在电子商务的深刻影响下正经历着巨大变革。甘肃省，作为我国旅游资源极为丰富的省份之一，其资源结构丰富多样且品位极高，部分旅游资源具有极强的不可替代性，属于独具特色的资源，开发潜力巨大。像敦煌莫高窟，它是世界上现存规模最大、内容最丰富的佛教艺术地，拥有精美的壁画和塑像，承载着深厚的历史文化底蕴；张掖七彩丹霞以其独特的彩色丘陵地貌景观而闻名，色彩斑斓、气势磅礴，这些独特的旅游资源吸引着众多游客的目光。

然而，近年来甘肃省旅游产业发展水平却始终处于全国下游。入境旅游发展速度低于全国平均水平，入境旅游指标在全国的排位逐渐靠后，国内旅游规模也相对较小。根据20XX年各省区市正式对外公布的国内旅游数据，甘肃接待的国内旅游人数和国内旅游收入在全国均排在第20多位。丰富的旅游资源与旅游业实际发展状况的巨大反差，充分表明甘肃丰富的旅游资源尚未得到充分有效的开发利用，旅游资源优势未能很好地转化为产业竞争力优势并获取相应的经济效益。

与此同时，电子商务在旅游领域的应用正以惊人的速度增长。20XX年全球旅游业电子商务销售额突破1400亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上，预计未来全球旅游网上交易将超过3000亿美元，旅游电子商务每年以35%以上的速度增长。旅游活动与电子商务的融合已成为旅游业未来发展的主要方向。电子商务的发展为甘肃旅游业的壮大提供了新的机遇与挑战。在中国加入WTO后旅游业已全面对外开放的大背景下，将甘肃旅游产业电子商务作为研究课题，既是对甘肃旅游产业在西部大开发格局中的发展思考，也是将甘肃旅游融入更大空间发展的重要选择。

本研究具有重要意义。一方面，有助于甘肃省旅游业适应电子商务的时代变革，促进其发展。通过深入剖析甘肃旅游产业电子商务的现状与问题，探索适合甘肃旅游产业电子商务的发展路径，能够提高甘肃旅游产业的发展质量与效益，推动旅游产业升级，将丰富的旅游资源优势转化为经济优势。另一方面，为相关政府部门制定科学合理的旅游产业政策提供参考依据，帮助政府更好地引导和支持旅游电子商务的发展；为旅游企业在旅游电子商务领域的战略规划、业务拓展和运营管理提供指导，助力企业提升市场竞争力，实现可持续发展；为旅游从业者在旅游电子商务实践中提供有益的借鉴，促进其业务能力和服务水平的提升。此外，本研究成果对于其他省份或地区发展旅游电子商务也具有一定的参考价值，有助于推动全国旅游电子商务的协同发展。

1.2国内外研究现状

国外对于旅游电子商务的研究起步较早，成果丰硕。早在20世纪六七十年代，航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统，可视为旅游电子商务的雏形。20世纪90年代，“旅游电子商务”概念被提出并不断发展。世界旅游组织对旅游电子商务的定义为通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。

在发展现状与趋势研究方面，国外学者指出全球电子商务发展迅猛，旅游电子商务在其中占据重要地位。2000年在线旅游销售额达630亿美元，上网企业30万，接受旅游网站服务的人数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，实现网上促销和产品直销，饭店预订、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售。在美国，2001-2003年上半年旅游市场总体收入下降，但网上旅游市场收入却从186亿美元增长到270亿美元，旅游电子商务销售渠道由直接供应商的销售向网上代理商的销售转移。目前，全美10个访问量最高的网站中的9个已分别与6家旅游在线预订网站结盟。2000年欧洲的旅游电子商务市场销售额为29亿美元，2002年增长到109亿美元，全球旅游电子商务已连续5年以35%以上的速度发展，全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客超过8500万人次。

在技术应用方面，国外研究关注如何利用先进技术提升旅游电子商务的服务质量和用户体验。例如，利用大数据分析游客的行为偏好和消费习惯，为旅游企业提供精准营销的依据；通过人工智能技术实现智能客服，为游客提供即时的咨询和帮助；运用虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，让游客在预订前就能身临其境地感受旅游目的地的魅力，增强旅游产品的吸引力。

在商业模式研究上，国外学者探讨了多种旅游电子商务商业模式，如在线旅游代理商（OTA）模式，