管理学 14_组织沟通.pptxVIP

管理学北京师范大学经济与工商管理学院

第三章沟通技能的开发

3.4组织沟通

CommunicatingwithintheOrganization

正式沟通(Formalcommunication)非正式沟通(Informalcommunication)组织沟通渠道的形态正式沟通的方向:上向、下向、纵向、横向、外向沟通正式沟通渠道的类型(PatternsofFormalcommunicationchannels)

链型轮型

Y型

环型全通道型

正式沟通类型的比较沟通类型解决问题速度信息正确度组织化领导人的产生士气工作变化弹性链型较快较高慢，稳定较显著低慢轮型快高迅速,稳定显著很低较慢环型慢低不易不发生高快全通道型最慢最高最慢,稳定不发生最高最快Y型,倒Y型较快较低不一定会易位不一定较快

非正式沟通的类型饶舌型非正式沟通渠道Informalcommunicationchannels葡萄藤

GrapevineSinglestrandGossip

ClusterProbability

讨论题在组织内有效利用葡萄藤的方法是什么？

组织沟通

国际商务活动中的沟通国际商务活动中沟通的复杂性3000多种语言非语言沟通过程更为复杂跨文化沟通对于国际商务活动中的沟通问题没有简单的答案。但是有两件事情是管理者必须做的：（1）了解你与之沟通的人的文化；（2）在说和写时尽量做到简洁明了。

技能构建练习3-1你具有什么样的沟通风格？直觉型感觉型思考型见识型

布赖顿橱柜公司（BrightongCabinetCom-pany）总裁约翰·布兰纳（JohnBranner）刚刚收到公司上个季度的财务报表。仔细看完报告后，约翰认为采购部购进原材料，包括夹板、嵌板和刨花板的支出过高。于是立即把生产部副总经理乔·斯科特（JoeScott）叫来，告诉他这个问题。图1给出了该公司的组织图。乔打电话给采购部主管比尔·斯隆说：“布兰纳先生认为上个季度的原材料费用支出过高，大大超过了预算，他希望这个季度的支出能够降下来！”案例3-1谁说了算？

总裁约翰·布兰纳生产副总经理乔·斯科特采购部主管比尔·斯隆装配部主管特德·布朗市场副总经理玛丽·斯特里克兰

当比尔挂了电话后，他问自己，是谁为他的部门做的预算，他们是否知道夹板的价格由一张6.05美元涨到6.75美元。比尔被要求削减支出，他也决定这样去做。两天后，比尔找到了一家能够以5.95美元一张的价格提供夹板的供应商。他按公司两个星期生产的需要量定了货。但是在交货的时候，比尔的疑虑得到了证实。夹板的质量很差，只是勉强还能用。但是比尔决定继续订购这种夹板。

一个月后，装配部主管特德·布朗来找比尔：“比尔，这批夹板到底怎么回事？当工人们把它们钉在一起的时候，它们很多都突然劈开了。”比尔回答：“唉，特德，布朗纳先生让我降低原材料费用。我除了购买质量差的夹板外，想不出更好的办法了。这是唯一的解决方式。”这样的情况一直持续到季度结束。季度财务报表显示，原材料费用支出降下来了，公司有所盈利。但根据前几年公司销售情况发展趋势和预测，利润和销售量应该更高。

于是约翰·布兰纳立即将市场副总经理玛丽·斯特里克兰找来询问原因。玛丽解释说：“看来是我们失去了几个主要商家和客户。他们认为，我们的竞争对手比我们公司提供的产品更有竞争力。我调查过此事，发现我们的橱柜由于用了劣质的板材，在组装时更容易发生劈裂问题。我和乔·斯科特谈过此事，他告诉我，是您让他减少订购成本的，而购买质量较差的夹板是唯一能够减少采购原材料费用支出的方法。”

约翰立即指示乔订购符合质量要求的夹板，乔将这一消息告诉了比尔。几天后，比尔问乔，该如何处理购进的还够三个星期用的质量较差的夹板。“这是你的事，”乔吼道。显而易见，他在布兰纳那受到了一番严厉的斥责心情很坏。比尔打了几通电话后认为，现在最好的办法就是卖掉那些质量较差的夹板。但是如果这样做的话，这批板材只能以原来购进价格的60％转让。为了能给新进的货物提供足够的库房空间，比尔答应了这个条件。

三天后，比尔被叫到乔的办公室。乔问他：“比尔，谁允许你以那样的价格卖掉夹板的？”“没有人，”比尔回答，“这是我自己的决定。这是我能想到的最好办法，我需要为新订的夹板腾出库房。”“比尔，如果都像你这样做事的话，公司就没办法维持多久了，”乔说，“你本应该把质量好的夹板掺上一点质量差的夹板混着用。以后不要再有类似的事情发生了！”

这个问题是如何发生的，它本该如何避免？分析案例中导致沟通失败的原因。比尔是否真应该对此事责任？还有谁应该负责？评论案例最后乔·斯科特和比尔的谈话。问题