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企业IT服务外包模式优化及支持体系构建

目录

内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

企业IT服务外包模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.1IT服务外包概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

2.1.1IT服务外包的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.2IT服务外包的类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.2常见IT服务外包模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.2.1业务流程外包．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2.2知识流程外包．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.3系统集成外包．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.4IT支持服务外包．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3IT服务外包模式的选择因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3.1企业战略目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.3.2成本效益分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3.3技术能力要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.4风险管理考虑．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

企业IT服务外包模式优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.1提升外包采购管理效能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1.1明确外包需求与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1.2优化外包供应商选择流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.1.3完善合同管理与谈判技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2加强外包服务过程管控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

3.2.1建立服务级别协议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.2.2实施有效的绩效评估体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.3强化沟通与协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3优化外包风险管理与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.3.1识别与评估外包风险．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3.2制定风险应对措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.3.3建立风险监控与预警机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.4提升外包知识转移与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.4.1优化知识转移流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.4.2促进知识共享与沉淀．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

3.4.3提升内部人员技能与能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58

企业IT服务外包支持体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．60

4.1组织架构与职责划分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．