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燃气公司岗位职责与绩效评估指引

第一章总则

第一条目的

为明确燃气公司各岗位的职责与任职要求，建立科学、客观、公正的绩效评估体系，激励员工提升工作效率和服务质量，促进公司持续健康发展，特制定本指引。

第二条适用范围

本指引适用于公司所有正式员工，包括但不限于管理岗、专业技术岗、操作岗和服务岗等。

第三条基本原则

客观公正原则：评估过程应基于事实和数据，客观公正地评价员工的绩效表现。

员工参与原则：鼓励员工参与绩效目标的制定和评估过程，增强员工的认同感和责任感。

发展导向原则：绩效评估结果应与员工的培训、发展、晋升等挂钩，促进员工个人能力的提升。

公开透明原则：绩效评估的标准、流程和结果应向员工公开，接受员工的监督。

第二章岗位职责

各岗位职责应详细描述岗位的职责范围、工作内容、任职资格等，以下列举部分岗位作为示例：

【表】：部分岗位示例及职责描述

岗位名称

职责范围

主要工作内容

任职资格

客户经理

负责客户开发、维护和关系管理，提升客户满意度。

1.负责区域内客户开发，完成销售指标；2.负责客户关系维护，定期回访客户；3.处理客户投诉，解决客户问题；4.收集客户需求，反馈公司。

1.大专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业；2.1年以上销售经验，熟悉燃气行业；3.具备良好的沟通能力和客户服务意识。

燃气调度员

负责燃气调度工作，确保燃气供应安全、稳定、高效。

1.监控燃气供需情况，制定调度计划；2.调度燃气资源，平衡供需关系；3.处理突发事件，保障燃气供应安全；4.撰写调度报告，分析运行数据。

1.大专及以上学历，能源、化工、自动化等相关专业；2.1年以上燃气调度经验；3.具备较强的责任心和应急处理能力。

燃气稽查员

负责燃气市场稽查工作，维护市场秩序，打击非法经营。

1.负责燃气市场巡查，发现违规行为；2.调查取证，处理违规行为；3.收集市场信息，分析市场动态；4.撰写稽查报告，提出改进建议。

1.大专及以上学历，法学、行政管理等相关专业；2.1年以上稽查工作经验；3.具备良好的法律意识和沟通协调能力。

燃气安装维修工

负责燃气管道安装、维修和保养工作，确保燃气设施安全。

1.负责燃气管道安装，符合规范要求；2.负责燃气设施维修，及时解决问题；3.负责燃气设施保养，预防故障发生；4.处理客户报修，提供优质服务。

1.高中及以上学历，燃气工程、管道工程等相关专业；2.2年以上燃气安装维修经验；3.具备熟练的安装维修技能和安全意识。

燃气收费员

负责燃气费收取工作，确保收费准确、及时。

1.负责燃气费收取，核对缴费信息；2.负责燃气费催缴，联系欠费客户；3.负责燃气票据管理，确保票据安全；4.收集客户意见，反馈公司。

1.高中及以上学历，财务、会计等相关专业；2.1年以上收费工作经验；3.具备良好的沟通能力和服务意识。

说明：

各岗位的具体职责和工作内容应根据公司实际情况进行调整。

任职资格应根据岗位的实际需求进行调整。

第三章绩效评估

第四条评估周期

绩效评估周期一般为季度、半年度或年度，具体根据公司实际情况确定。

第五条评估内容

绩效评估内容主要包括以下几个方面：

工作业绩：员工在评估周期内完成的工作任务和取得的成绩。

工作态度：员工的工作积极性、责任心、团队合作精神等。

工作能力：员工的专业技能、解决问题的能力、学习能力等。

工作纪律：员工的出勤情况、遵守公司规章制度等。

第六条评估方法

绩效评估方法可以采用多种形式，例如：

目标管理法（MBO）：员工在评估周期开始时制定工作目标，评估周期结束时根据目标完成情况进行评估。

关键绩效指标法（KPI）：根据岗位特点设定关键绩效指标，根据指标完成情况进行评估。

360度评估法：由上级、同事、下级和客户等多方对员工进行评估。

行为锚定等级评价法（BARS）：将工作行为划分为不同的等级，并设定相应的锚定指标，根据员工的行为表现进行评估。

【表】：绩效评估方法选择参考

评估方法

优点

缺点

目标管理法（MBO）

目标明确，员工参与度高，有助于提升员工积极性。

目标设定难度较大，可能存在目标虚设的情况。

关键绩效指标法（KPI）

评估指标清晰，易于操作，有助于量化评估结果。

指标设定难度较大，可能存在指标单一的情况。

360度评估法

评估角度全面，有助于全面了解员工表现。

评估过程复杂，可能存在评估结果失真的情况。

行为锚定等级评价法（BARS）

评估标准清晰，易于理解，有助于减少评估误差。

评估标准制定难度较大，需要投入大量时间和精力。

说明：

公司可以根据实际情况选择合适的评估方法，也可以将多种评估方法结合使用。

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