汽运公司货物跟踪频率办法​.doc

汽运公司货物跟踪频率办法?

一、总则

1.目的

本办法旨在建立一套科学、规范的货物跟踪频率体系，确保汽运公司能够实时掌握货物运输状态，提高运输服务质量，增强客户满意度，同时保障货物运输过程中的安全与完整。通过合理的跟踪频率，及时发现并解决运输过程中出现的问题，实现高效、有序的物流运输管理。

2.适用范围

本办法适用于汽运公司全体参与货物运输相关工作的员工以及公司所服务的客户。涵盖公司承接的各类货物运输业务，包括国内长途、短途运输等不同类型的运输任务。

3.制定依据

依据汽运行业的相关法律法规、行业标准，结合公司的实际运营情况以及美的企业模式中关于物流跟踪管理的先进理念制定本办法。同时，充分考虑到公司的企业文化，即注重客户服务、追求高效协作、强调安全生产等核心价值观，确保本办法能够有效落地实施。

4.基本原则

-及时性原则：按照规定的频率及时跟踪货物状态，确保信息的实时性，以便及时响应客户需求和处理运输中的问题。

-准确性原则：跟踪获取的货物信息必须准确无误，为决策提供可靠依据。

-全面性原则：对货物运输的全过程进行覆盖式跟踪，包括装货、运输途中、卸货等各个环节。

-客户导向原则：以满足客户对货物运输状态知情权为出发点，优化跟踪频率和信息反馈方式。

二、组织架构与职责划分

1.调度部门

-职责：作为货物跟踪的核心部门，负责制定具体的货物跟踪计划，根据运输任务的特点和要求确定初始的跟踪频率。实时收集和汇总来自各个运输环节的货物状态信息，对信息进行分析和处理，及时发现异常情况并协调相关部门解决。与客户保持密切沟通，按照规定向客户反馈货物运输状态。

-人员配置与分工：设调度主管一名，负责整体调度工作的协调和管理；调度专员若干，分别负责不同区域或不同类型货物运输任务的跟踪计划制定与执行。

2.运输车队

-职责：司机作为货物运输的直接责任人，按照规定的频率向调度部门反馈货物在运输途中的状态，包括车辆位置、行驶状况、货物外观等信息。如遇到突发情况，如交通事故、恶劣天气等，应立即向调度部门报告，并采取相应的应急措施确保货物安全。车队队长负责监督司机的跟踪信息反馈工作，定期检查车辆的通讯设备是否正常，保障信息传递的畅通。

-人员配置与分工：每个车队设队长一名，负责车队的日常管理和协调工作；司机若干，根据运输任务安排负责具体的货物运输和信息反馈。

3.仓储部门

-职责：在货物装卸环节，仓储人员负责记录货物的装卸时间、装卸状态等信息，并及时传递给调度部门。对货物在仓库存储期间的状态进行跟踪，确保货物存储安全，如有货物损坏、丢失等情况及时报告。

-人员配置与分工：设仓储主管一名，负责仓储工作的全面管理；仓管员若干，负责货物的具体装卸、存储和信息记录工作。

4.客户服务部门

-职责：负责接收客户对货物运输状态的查询请求，根据调度部门提供的信息，以专业、热情的态度向客户反馈货物的必威体育精装版状态。收集客户对货物跟踪服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断优化跟踪服务。

-人员配置与分工：设客服主管一名，负责客户服务团队的管理和协调；客服专员若干，负责直接与客户进行沟通和信息反馈。

三、管理流程

1.运输任务下达阶段

-调度部门：在接到运输任务后，调度专员根据运输距离、货物性质、客户要求等因素，制定详细的货物跟踪计划，明确各个运输阶段的跟踪频率。对于长途运输的高价值货物，适当提高跟踪频率；对于短途、普通货物，按照常规频率进行跟踪。跟踪计划经调度主管审核后，发送给运输车队、仓储部门等相关执行部门。

-运输车队：车队队长接收调度部门的跟踪计划后，将计划传达给每一位执行运输任务的司机，确保司机明确跟踪要求和时间节点。

-仓储部门：仓储主管了解运输任务的跟踪计划，安排仓管员在货物装卸环节做好相应的信息记录准备工作。

2.货物装货阶段

-仓储部门：仓管员在货物装货前，对货物的外观、数量等进行详细检查和记录，并将信息及时传递给调度部门。装货过程中，记录装货开始时间、结束时间以及装货过程中是否出现异常情况，如货物损坏、包装破损等，同样及时汇报给调度部门。

-调度部门：调度专员接收仓储部门传递的装货信息，更新货物跟踪档案，确保信息的完整性和准确性。

3.运输途中阶段

-运输车队：司机按照规定的跟踪频率，通过车载通讯设备或手机等方式向调度部门反馈货物运输状态。一般情况下，长途运输每两小时汇报一次车辆位置、行驶速度、货物状态等信息；短途运输每半小时汇报一次。如遇到特殊情况，如车辆故障、交通拥堵等，应立即向调度部门报告详细情况。

-调度部门：调度专员实时接收司机