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医患沟通课心得体会多篇

医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。在医学科学

不断进步的今天，尤其在医患双方医疗不对称的情况下，服务是医疗市场

竞争的重要筹码。医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务

满意度的关键因素。建立良好的医患沟通可以缓解医患关系，增加医患间

的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争

力。

通过这次观看医患沟通的视频，我对医患沟通的重要性有了更进一步

的理解。首先医患沟通是医患之间不可缺少的交流，良好的医患关系是保

证医疗服务高质量的基础,而医患沟通是建立良好医患关系的前提。医患

沟通是贯穿于整个医疗活动过程中，在较大程度上决定了医院服务质量的

特殊的人际交往过程。其次医方通过与患者的沟通，了解到与疾病有关的

全部，才能够作出正确的诊断和治疗，医患之间良好的沟通，还可以减少

不当医疗行为的发生。例如患者体质上的特殊情况，只有患者自己最清楚，

而有些特殊情况医务人员可能检查不出来。如患者药物过敏情况，如果医

务人员在询问病史时没有深入地了解，而使用了不应该使用的药物而发生

了过敏反应，则会发生不当的医疗行为。

同时由于医患双方在诊疗过程中的地位和作用有一定的不平等性，医

务人员掌握医学知识和技能，在医患关系中处于主导地位。患者相对于医

务人员来讲，缺少医学知识，主要是在医务人员的安排下接受治疗，解除

自身的病痛，所以处于一定的被动和服从地位。因此，医务人员应加强与

患者的沟通，才能满足患者对医疗信息的需要。

当在医疗活动过程中，应主动发现可能出现问题的苗头，同时把这类

家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通。

当医生与患

者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与

一些患者家属沟通时，可以换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这

位家属去说服其他家属。

总之，在医疗工作中，医护人员需要不断地加强自身全面素质的提高，

掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。

同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，

敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供

信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患

之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了构建和谐的医

患关系，我院从从10月18日至11月30日开展了“沟通月”活动，并提

出了活动主题口号，“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、

理解和人文关怀体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。

一、基本概况

一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛;

开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际，有针对性地

提出了各自的沟通口号。全院共有24名员工结合工作实际，撰写并提交

了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通

100余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、

责任护士知晓率达80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参与。

他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，

扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、

管床医师、责任护士知晓率不仅达90%以上，更有赞不绝口的褒奖。通过

“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护

与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型伙伴关系、医患关系，维护

了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服

务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、

张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。

二、基本做法

通过这次沟通活动，结合平时工作体会，我们总结出一些行之有效的

做法。

(一)、沟通方法

1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能出现问题苗头

的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。如内科病区护

士长徐重萍经常在早、晚交班时将值班中发现的可能出现问题的患者和事

件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地

做好沟通与交流工作。

2、交换沟通者：如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍时，

另换其他医护人员或上级医师、科主任与其进行沟通。急诊科就经常接诊

一些急