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导游实务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次向游客致欢迎词不包括（）内容。

A.介绍自己B.介绍司机C.行程安排D.景点讲解

2.导游人员带团的主要证件是（）。

A.导游证B.身份证C.驾驶证D.健康证

3.散客旅游通常是指（）人以下的旅游。

A.9B.10C.15D.20

4.参观游览出发前，地陪应提前（）到达集合地点。

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

5.旅游团离开本地，全陪要做好的离站服务不包括（）。

A.提醒地陪落实交通票据B.协助领队和地陪办理离站事宜

C.保管好旅游团的行李D.致欢送词

6.游客要求换餐，导游应尽量满足，如在（）提出，一般不答应。

A.用餐前3小时B.用餐前2小时

C.用餐前1小时D.用餐时

7.一位外国游客丢失护照，导游首先应（）。

A.报告旅行社B.协助游客到当地警方挂失

C.到公安机关补办新护照D.通知使馆

8.旅游团在一地的游览结束，导游要与司机办理（）手续。

A.用车B.交接C.结账D.评估

9.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

A.历史沿革B.民间传说C.神话故事D.趣闻轶事

10.面对游客攻击和污蔑言论，导游应（）。

A.耐心解释B.请领导协助C.不卑不亢，求同存异D.严厉驳斥

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）。

A.接受任务，安排实施旅游活动

B.负责向游客导游讲解

C.维护游客合法权益

D.宣传和促销旅游产品

E.配合和监督有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜

2.地陪在接团前应做好的业务准备工作包括（）。

A.熟悉接待计划B.落实接待事宜

C.做好物质准备D.形象准备

E.知识准备

3.导游讲解方法中的“突出重点法”，一般要突出（）。

A.大景点中具有代表性的景观

B.游客感兴趣的内容

C.景点的特征及与众不同之处

D.导游最熟悉的内容

E.“......之最”

4.导游人员应具备的能力素质包括（）。

A.语言表达能力B.组织协调能力

C.应变能力D.人际交往能力

E.导游讲解能力

5.旅游团抵达前，地陪要做好的服务准备工作有（）。

A.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间

B.与旅游车司机取得联系

C.提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间

D.持接站标志迎候旅游团

E.落实行李运送事宜

6.游客提出自由活动的要求，导游应该（）。

A.提醒其带上饭店名片B.提醒安全注意事项

C.帮助找好车辆D.为其写便条

E.一般不答应

7.导游人员的身心健康包括（）。

A.身体健康B.心理平衡

C.头脑冷静D.思想健康

E.处事不惊

8.全陪在陪同旅游团过程中的主要工作有（）。

A.实施旅游接待计划B.联络工作

C.组织协调工作D.维护安全、处理问题

E.宣传、调研

9.导游讲解中的类比法可分为（）。

A.同类相似类比B.同类相异类比

C.时间类比D.空间类比

E.大小类比

10.导游人员的形象准备包括（）。

A.着装要符合导游身份B.穿着打扮要整洁、得体

C.不佩戴首饰D.男士不留长发

E.女士化淡妆

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。（）

2.地陪在接团时，若发现旅游团人数与接待计划不符，应及时与领队核实。（）

3.导游讲解时，为体现讲解的生动性，可多使用夸张的手法。（）

4.旅游团在景点游览时，导游应始终走在队伍最前面。（）

5.游客要求延长旅游期限，导游应满足其要求。（）

6.全陪在各站停留期间，要协助地陪做好各项工作。（）

7.导游讲解中，问答法只能在讲解结束后使用。（）

8.散客旅游与团队旅游的最大区别在于旅游行程的安排不同。（）

9.游客在旅游过程中突发重病，导游应立即将其送往医院。（）

10.导游人员可以与同性外国旅游团领队同住一室。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.导游人员的基本职责有哪些？

答案：接受任务安排旅游活动；讲解；维护游客权益；宣传促销；配合安排交通、食宿等。

2.地陪在接待前应落实哪些接待事宜？

答案：落实住房、用餐、交通、行