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县级供电企业行风建设和优质效劳工作

的现状及对策

钟山供电局

2021-11-02

本文主要从作为县级供电企业的钟山供电局行风建设和优质效劳工作现状进行认真分析，提出存在的问题，对在新的形势下如何做好县级供电企业行风建设和优质效劳工作进行充分讨论。

作为县级供电企业之一的钟山供电局属贵州电网公司的全资子公司，担负着钟山区四镇一乡、一个办事处的供电任务〔城区三个办事处的城区局部由城区供电分局供电〕，辖区供电用户数3.2万户，下设六个供电所负责所辖区域的线路维护及电量抄核、电费的收取、0.4kV及以下用户的业扩报装工作；设立客户效劳中心负责直供用户的电量抄核、电费的收取、计量管理及10kV及以上新增用户的业扩报装工作；市场部负责行风建设、优质效劳工作，监察部负责纠风工作的开展。

行风及优质效劳工作存在问题

采取的对策及措施

一

二

行风及优质效劳工作存在问题

一、行风及优质效劳工作存在问题

行风及优质效劳工作存在问题

2．农村住户分散，造成电力用户分散不集中，在用电水平、缴费等习惯方面存在很大差异。用电管理的信息化效劳水平不高，营业收费网点缺乏，对供电管理、用户缴费的便捷效劳上存在相当大困难，往往走上几十里山路只为交几元到十多元不等的电费。

行风及优质效劳工作存在问题

3．相关制度、流程有待完善。大多缺乏可操作性，往往制度、执行存在两张皮现象。工作仅凭习惯，相关工作随意性较大，员工的工作能力没有在执行制度的过程得到有效的提升。

行风及优质效劳工作存在问题

4．人员素质不高，根底管理薄弱。人员业务能力不能满足优质效劳工作的要求，存在混岗现象。人员在抄表过程中存在估抄、漏抄现象。电量、电费的核算、业扩报装等流程缺乏有效监督，相关流程的执行、节点的管理不到位对工作带来很大管理风险。

行风及优质效劳工作存在问题

5．部份人员对行风优质效劳工作不够重视。营销效劳文化未能完全植入基层窗口人员的心中、脑中，“以客户为中心〞的理念在施工、检修、停送电管理工作中未能真正得到表达。

行风及优质效劳工作存在问题

6．行风、纠风工作方式方法较为单一，风险点的预防和控制、关口不能前移。效能监察工作方式、方法需进一步改进，未能融入工作中心，未真正做到行风工作风险点的预防和控制。

采取的对策和措施

二、采取的对策及措施

采取的对策和措施

2．因地制宜，增设收费网点。加大各种收费方式的宣传力度，使广阔用电客户形成良好的缴费方式。针对不同区域客户的需求，可采取代收〔邮政网点、报刊点、农村信用社等〕、定点定时的移动营业厅、临时收费点相结合收费方式进行收费，确保用电客户缴费省心。

采取的对策和措施

3．以根底管理达标“创优〞为载体，不断对行风、优质效劳的制度和流程进行梳理完善。逐步建立一套制度科学、职责明确、监督到位、运作流畅的体制。充分利用信息化的手段对相关业务进行监督考核，如营销系统各模块使用、通过财务信息系统的电费模块实现营销系统与财务核算系统的无缝连接等，及时发现、及时整改，不断有效推进行风及优质效劳工作水平的提升。

采取的对策和措施

4．加强学习型企业的建设。真正把企业办成学校，让职工在工作中学习、在学习中提高，以学促工，不断进步。同时，建立一套完整的培训考核评价机制，打通人才成长通道，加强员工岗前、在岗及转岗培训，不断提升岗位业务技能以满足行风优质效劳工作需要。

采取的对策和措施

5．做好营销效劳文化落地推进工作。树立起“以客户为中心〞工作理念并使之灌输于一切工作中，真正做到各种工作业务相互效劳。基建为生产效劳、生产为营销效劳、营销为客户效劳、机关为基层效劳、全员为社会效劳理念，使优质效劳从“制度强迫型〞向“文化自觉型〞转变，成为全体员工自觉遵守的行为习惯。

采取的对策和措施

6．加强对职工的思想教育工作。使职工自觉遵守公司及行业的行为标准和准那么，如通过创新培训方式方法，六盘水供电局近期提出的“整顿工作纪律，树行业作风形象〞大讨论活动等，通过这些工作实实在在的开展，让员工的思想意识得到不同程度转变、业务技能得到提升。

采取的对策和措施

采取的对策和措施

采取的对策和措施