有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共23页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
通沟理管ManagementCommunication
第五章倾听技能
第一讲听与倾听
本讲概要1倾听的重要性倾听的概念倾听的过程23
第一节倾听的概念根据美国教授Nichols和Stevens的研究，人们通常每天会有70%的时间用于沟通，而在人们沟通的时间里，30%用于交谈、16%用于阅读，9%用于写作，而倾听占据了沟通时间的45%
戴尔·卡耐基如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人。第一节倾听的概念
专心原则移情原则客观原则完整原则倾听：不同于“听”，具有以下原则：“倾听”与“听”的本质不同在于沟通者心态上的差别。第一节倾听的概念
第二节倾听的重要性倾听有助于把握信息、科学决策1倾听有利于激励他人、引导行为23倾听有利于促进感情、增进关系4倾听技能倾听有助于避免偏见、解决问题
第三节倾听的过程预想感知注意解码评价反馈
第二讲倾听的障碍
本讲概要1听者自身障碍信息质量障碍沟通环境障碍23
第一节信息质量障碍过激的言辞过度的抱怨对抗性的态度信息发出者不善于表达信息发出者缺乏表达的意愿
第二节听者自身障碍急于发言选择偏好心理定势厌倦情绪消极的身体语言过于关注细节武断太注重演讲方式与个人外表
第三节沟通环境障碍假装式倾听自恋式倾听选择性倾听 隔绝性倾听防卫性倾听 迟钝性倾听环境会干扰信息的传递过程，甚至会消减、歪曲原来的信息；会影响沟通者的心境。为了避免做出无效倾听、错过重要信息，需要对无效的倾听加以认知：
第三讲积极的倾听技能
本讲概要1如何有效倾听树立正确的倾听理念实用的倾听技巧23
第一节树立正确的倾听理念首先，要从内心认识到倾听的重要性；其次，要从肯定对方的立场去倾听；最后，要学会给对方以及时的、合适的反应。
第二节如何有效倾听认真准备，营造良好环境真诚理智，消除主观障碍主动倾听，给予正面鼓励及时响应，提供积极反馈倾听1234
第三节实用的倾听技巧眼到耳到心到脑到技巧嘴到手到
第三节实用的倾听技巧3.1“听”的技巧：避免滔滔不绝，不给别人发言的机会避免抢话，急于发言避免转移话题，急于发表自己的观点
第三节实用的倾听技巧3.2“提问”的技巧：开放性提问同理性提问重复性提问总结性提问假设性提问封闭性提问
第三节实用的倾听技巧3.4“做笔记”的技巧：首先，要认识到笔记的价值，做笔记不但能集中注意力、提高倾听效率，也是对他人的重视、尊重；其次，要学会记录要点和关键信息等；最后，要把要点记录与自己感兴趣的信息结合起来。
Thanks!！谢谢
文档评论（0）