典当公司客户投诉处理制度.doc

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典当公司客户投诉处理制度

一、总则

（一）目的

为了提升典当公司的服务质量，增强客户满意度，维护公司良好的品牌形象，及时、有效地处理客户投诉，特制定本制度。通过规范投诉处理流程，确保客户的合理诉求得到妥善解决，促进公司与客户之间的和谐关系，实现公司的可持续发展。

（二）适用范围

本制度适用于典当公司所接待的所有客户投诉处理工作，涉及公司全体员工在业务办理过程中引发的客户投诉情况。

（三）企业文化与设计理念体现

秉持公司“诚信、专业、共赢”的企业文化，在投诉处理过程中，始终以诚信为本，如实向客户反馈处理情况；凭借专业的知识和技能，为客户提供精准有效的解决方案；追求与客户共赢的局面，不