训战营第二期-克服团队协作的五大障碍.pptxVIP

汇报商学院克服团队协作的五大障碍建立信任丨挖掘冲突丨做出承诺丨共担责任丨关注结果PatrickLencioni〖美〗帕特里克·兰西奥尼

团队协作的五大障碍

管理团队的变化书中有哪些人物？分别有什么样的特点？随着凯瑟琳的到来，管理团队发生了什么变化？管理团队最后的架构是什么样的？这样的架构有什么好处？

团队协作的五大障碍缺乏信任表现为自我保护欠缺承诺表现为模棱两可忽视结果突出自我惧怕冲突表现为表面和气逃避责任表现为各自为政建立信任挖掘冲突做出承诺共担责任关注结果

通过理解和使用克服团队协作五大障碍的理论及方法论，增强团队的凝聚力和效能，打造一支更高效的团队。总目标

团队的定义一小部分人（如3人或12人）有着共同的目标为实现目标而负有同样的责任当目标实现后会共同分享奖赏成员乐意为了集体的更大利益把个人需要暂放一边

真正团结一致的团队有什么特征？成员之间相互信任针对不同意见进行直接的辩论积极投入到决策和行动计划中去对影响工作计划的行为负责把重点放在集体成绩上团结一致的团队特征

克服团队协作五大障碍模型缺乏信任表现为自我保护欠缺承诺表现为模棱两可忽视结果突出自我惧怕冲突表现为表面和气逃避责任表现为各自为政建立信任挖掘冲突做出承诺共担责任关注结果

建立信任挖掘冲突做出承诺共担责任关注结果

信任的重要性我们总是从建立信任开始，信任是打造一个团队的基础。信任是其他行为的基础，只有当团队成员相互信任时，他们才能够接受其他四个行为原则。

提高协作效率当团队成员相互信任时，会更愿意分享信息，更愿意与他人合作，从而提高协作效率。01增强团队凝聚力信任可以增强团队成员之间的情感联系，使他们更加紧密地团结在一起。02提高决策质量在信任的环境下，团队成员更愿意发表意见，更愿意参与决策过程，从而有助于提高决策质量。03促进个人成长在一个充满信任的环境中，团队成员更愿意接受挑战，更愿意学习新技能，从而促进个人成长。04信任的重要性

通常意义上，信任的核心含义是：根据过去的经验预测一个人的行为。打造团队中的信任指：团队成员相信自己的同事都是善意的，没必要保持戒备或小心翼翼。优秀团队特有的信任：要求团队成员能够在彼此面前展露自己脆弱的一面，并坚信它不会成为自己被攻击的把柄。脆弱：包括个人的弱点、能力短板、人际交往的缺陷、犯的错误，以及寻求帮助的时刻等。信任的含义

当团队成员完全适应在彼此面前坦诚和毫无保留时，当他们能够发自内心地说：“我把事情搞砸了”“我需要帮助”“你的主意比我好”“我希望我能做的和你一样好”“对不起”这时就会产生这样的信任团队成员敢于承认自己的不足、错误，并且不担心其他成员会以此来攻击、贬低自己。不害怕承认自己真实的情况的人，不会卷入浪费每个人时间和精力的办公室政治行为基于弱点的信任基于弱点（脆弱性）的信任

团队成员的表现√隐藏自身的弱点和错误√不愿寻求别人帮助，也不愿给别人提供建设性的反馈√不愿在自己的职责之外提供帮助√对别人的意图和能力轻易下结论，而不会试图去澄清√不愿承认和借鉴他人的技能和经验√为了维护自身形象，浪费时间和精力去刻意表现自己对别人抱有不满和怨恨√讨厌开会，找借口不参加集体活动√承认自身的弱点和错误√主动寻求他人的帮助√坦然接受与自己职责相关的询问和意见√在得出一个否定结论前，先相信对方是对的√为提供反馈意见和帮助甘冒风险√彼此欣赏，并且愿意借鉴彼此的技能和经验√把时间和精力放在重要事务上，而不是办公室政治√毫不犹豫地道歉和接受道歉√期待参与团体会议和其他一切团队活动的机会缺乏信任的团队成员彼此信任的团队成员

基本归因错误们往往倾向于把他人做出不恰当行为的原因归结为其本身（如性格、素质等，认为是内部因素造成的）将自己的错误行为归结为环境因素（认为是外部因素造成的）基本归因错误经常造成团队成员间的误解和不信任。在认识和信任他人时，同理心和对他人的理解能够有助于作出正确的判断。基本归因错误

如何建立信任？建立信任个人经历练习行为风格练习

在职场令你有最大成长的个人经历是什么？最初的第一个岗位/职位是什么？你是哪一年参加工作的？问题一A问题二B问题三C个人经历练习个人经历练习

个人爱好第一份工作最喜欢的城市最糟糕的工作童年时期的独特经历对你产生影响最大的人和事......简单分享这些相对安全的个人话题或经历，有助于团队成员在更个人化的层面与彼此建立联结，从各自的生活故事和有趣的背景等方面来重新认识彼此。以此能激发成员之间更多的同理心和相互理解，避免不公平或不准确的行为归因。个人经历练习你在哪里长大？你有几个兄弟姐妹？在家排行第几？童年曾遭遇过的最困难、最重要的挑战是什么？你是何时加入公司的？你在工作上遇到过的最大一次挑战是什么？你当初战胜这次挑战的心