门诊预约诊疗服务规范-编制说明.pdfVIP

安徽省地方标准编制说明

标准名称门诊预约诊疗服务规范

《安徽省市场监督管局关于下达2020年第二批安徽省地方标准制

任务来源

修订计划项目的通知》（皖市监函2（020）341号）

（项目计划号）

《门诊预约诊疗服务规范》计划项目号：2020-2-198o

负责起草单位

单位地址

参与起草单位

表1标准起草人

（全部起草人，应于标准文本前言中起草人排序一致）

序号姓名单位职务职称电话

1

2

3

4

编制情况

1、编制情况简介

（1）成立起草小组

2020年，由安徽省医院协会门（急）诊管专业委员会提出《门诊导医服务规范》编制

申请.2020年8月27日，省市场监督管局下发《关干下达油菜油蔬兼川简化生产技术规

程》等339项安徽省推荐性地方标准制、修订计划项目的公示后，为保证标准编制工作的顺

利进行，成立标准编制起草小组，确定主要负责人，明确起草组人员和相关职责。

2（）编制草案过程：

2021年初主持召开了标准起草小组工作组会议，会上介绍了任务来源，讨论了标准制定

的总体思路，确定了标准起草的目的、意义及基本框架；起草组研讨与交流了导医服务的各

项环节与操作流程，开展了几轮实地调查，并收集查阅相关资料和参考文献，形成工作组讨

论稿。

3（）形成征求意见稿：

标准起草小组多次组织召开《门诊导医服务规范》内部研讨会，就标准的框架、内容等

方面进行了进一步修改，形成了标准征求意见稿。

2、制定标准的必要性和意义

必要性：

现代社会人们快节奏的生活方式以及对便捷性和方便性的的追求、珍视生命价值的需

求，加速了现代医疗机构改进诊疗服务模式的进程。我们从优化门诊服务流程入手，将颈约诊

疗服务工作融入患者就诊流程，同时，门诊管的各个环节也为预约诊疗提供一切便利，使

预约诊疗与门诊服务流程有效衔接，为就诊患者最大限改提供便利。建立一个完善和系统的

门诊预约诊服务规范标准，对提升医行业的整体服务水平有积极的促进和规范作用。

意义：

医院实施预约诊服务，有利于患者就医咨询、提前安排就已计划以及减少患者候诊时

间。通过加强门诊预约诊的便捷性、适宜性以及拓宽门诊预约诊服务途径等措施，提升

医院服务水平，提高工作效率，医质量以及门诊挂号比例。从而进一步解决群众反应突出

的“看病难”问题。

3、制定标准的原则和依据，与现行法律法规、标准的关系。

（一）制定原则

标准的制定遵循“统一性、通用性、规范性、普适性”的原则，在标准要求与技术指标

的设置匕结合了医院当前导医服务水平和管理现状，又充分考虑到了市场需求以及标准的

科学性、可操作性及前瞻性，使标准先进可行。通过执行本标准，能够对医院导医服务工作

提供指导，从而提升服务水平，与现行法律、标准无冲突。

（-）编制依据

1.按照《GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的相关规定进

行编写，在术语定义、结构版式以及单位符号等方面保持一致性。

2.本标准中服务管理要素的确定与标准内容的编制，结合了医院导医服务的现状和发展

需求进行编写。

4、主要条款的说明，主要技术指标、参数、试验验证的论述（详细说明）

（一）主要条款

本标准规定医服务领域的术语和定义、基本要求、服务要求、质量控制、服务评价与

改进。

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