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现代殡葬服务机构管理机制创新研究

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1行业发展现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2创新研究的现实必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2.1国外殡葬管理机制研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2国内殡葬管理机制研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

1.3.1主要研究内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.2研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4研究创新点与预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4.1研究的主要创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4.2预期研究成果与贡献．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

二、现代殡葬服务机构管理机制理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.1殡葬服务管理相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.1.1殡葬服务的内涵与外延．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1.2殡葬服务管理的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.2管理机制创新的相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.2.1系统理论在殡葬管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2.2协同理论视角下的殡葬服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

2.3现代管理理论在殡葬服务中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

2.3.1卓越绩效模式与殡葬服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

2.3.2学习型组织理论在殡葬机构建设中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．36

三、我国殡葬服务机构管理现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.1殡葬服务机构运营模式分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.1.1政府主导型运营模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

3.1.2市场化运作模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

3.1.3混合型运营模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

3.2殡葬服务机构管理中存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44

3.2.1服务质量参差不齐．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.2.2管理体制不够完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

3.2.3信息化建设相对滞后．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.2.4从业人员专业素养有待提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

3.3殡葬服务机构管理问题成因分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.3.1政策法规的制约因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.3.2经济发展的阶段性影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.3.3社会文化观念的制约．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

四、现代殡葬服务机构管理机制创新路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.1服务理念创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．56

4.1.1转变服务观