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酒店客房服务管理考试附答案.docx

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    酒店客房服务管理考试附答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    1、客房清洁的第一步是什么？[单选题]*

    确认房态(正确答案)

    直接进入房间

    准备清洁工具

    敲门

    2、客房部员工在发现客人遗留物品时，应如何处理？[单选题]*

    立即丢弃

    报告文员(正确答案)

    自己保留

    忽略

    3、客房清洁时，吸尘的频率是？[单选题]*

    每天吸尘(正确答案)

    每周吸尘

    每月吸尘

    根据房间情况

    4、客房部员工在进入房间前，必须做什么？[单选题]*

    检查钥匙

    敲门并报身份(正确答案)

    直接开门

    等待客人呼叫

    5、在打扫住客房的时候，发现床头柜有一

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