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导游试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.地陪首次沿途导游主要介绍（）

A.本地风情B.景区特色C.下榻酒店情况

答案：A

2.导游人员的带团理念不包括（）

A.服务意识B.合作意识C.个人主义

答案：C

3.全陪的主要职责不包括（）

A.实施旅游接待计划B.导游讲解C.联络工作

答案：B

4.散客旅游的特点是（）

A.批量大B.自主性强C.预订期长

答案：B

5.中国于（）年加入世界旅游组织。

A.1975B.1983C.1995

答案：B

6.导游服务集体成员之间应建立的关系是（）

A.相互制约B.竞争C.协作

答案：C

7.旅游团抵达后，地陪应首先（）

A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车

答案：A

8.导游讲解的核心是（）

A.准确性B.生动性C.灵活性

答案：A

9.外国游客丢失护照后，应到（）挂失。

A.当地接待社B.当地公安机关C.该国驻华使领馆

答案：C

10.以下不属于导游服务性质的是（）

A.政治性B.文化性C.娱乐性

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）

A.接受任务，按计划组织安排旅游活动

B.负责向游客导游讲解

C.耐心解答游客的问询

D.反映游客的意见和要求

答案：ABCD

2.地陪在接团前的准备工作有（）

A.业务准备B.知识准备C.物质准备D.形象准备

答案：ABCD

3.全陪在各站服务中应做的工作有（）

A.协助地陪工作B.维护游客安全

C.检查各站服务质量D.做好联络工作

答案：ABC

4.导游讲解的方法有（）

A.分段讲解法B.突出重点法

C.类比法D.画龙点睛法

答案：ABCD

5.导游人员处理游客投诉时应遵循的原则有（）

A.认真倾听B.迅速答复

C.调查了解D.不与游客争辩

答案：ABCD

6.导游服务的特点有（）

A.独立性强B.脑体高度结合

C.复杂多变D.跨文化性

答案：ABCD

7.散客旅游与团队旅游的区别在于（）

A.旅游方式B.游客人数

C.服务内容D.付款方式

答案：ABCD

8.地陪送团前的准备工作有（）

A.核实交通票据B.商定出行李时间

C.商定叫早和早餐时间D.提醒结账

答案：ABCD

9.导游人员应具备的素质有（）

A.良好的思想品德B.合理的知识结构

C.较强的独立工作能力D.较高的导游技能

答案：ABCD

10.游客走失的原因可能有（）

A.导游未讲清游览线路B.游客自行离团

C.游客跟不上团队D.游客忘记集合时间

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。（）

答案：对

2.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是带领游客出站。（）

答案：错

3.地陪首次向游客致欢迎词是在前往饭店的途中。（）

答案：对

4.导游讲解中引用的名言、警句一定要准确无误。（）

答案：对

5.旅游团离开本地前，地陪应将游客的行李集中放在指定地点，与领队、全陪一起进行清点和交接。（）

答案：对

6.散客旅游的付费方式是零星现付。（）

答案：对

7.导游人员在讲解时可以使用方言。（）

答案：错

8.游客在旅游过程中生病，导游人员应及时将其送往医院治疗，所需费用由导游承担。（）

答案：错

9.导游人员在带团过程中要始终与游客保持良好的合作关系。（）

答案：对

10.全陪在旅游团返程途中的主要工作是提醒游客注意安全。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游服务的作用。

答案：纽带作用，连接游客与各旅游接待部门；标志作用，其质量影响旅游服务质量；扩散作用，优质服务可提升旅游地形象；反馈作用，能将游客意见反馈给相关部门。

2.地陪接团时如何认找旅游团？

答案：地陪站在明显位置，手持接站牌，通过电话与领队或全陪联系，同时留意游客特征，如人数、服饰、团队标志等，主动上前询问，确认是否为自己要接的旅游团。

3.导游讲解的基本要求是什么？

答案：准确性，内容准确无误；逻辑性，条理清晰层次分明；生动性，语言生动形象有趣味；灵活性，根据游客情况和场景灵活调整讲解方式和内容。

4.处理游客投