客户关系维护与跟进技巧(打印稿).pptVIP

2021，石家庄;;内容;关系营销：你准备好了吗？;关系营销时代的来临;管理客户关系的三个境界;挑战：持续维护客户关系;迎接关系营销的挑战;EQ：情商;情商的核心价值;;约哈里象限;思维模式：了解我自己;思维模式的三种颜色;蓝色思维：作出判断

坚持个人价值观

要求结果

红色思维：明确表述事实和细节

搜集并组织数据和资料

专心倾听和观察

绿色思维：产生很多设想

发现创造性的问题解决方式

设定假设情境

运用自己直觉;

蓝色：缺乏耐心-长话短说

偏好行动

红色愿意花较长时间搜集资料

偏好数据

绿色创意令他们兴奋

偏好新事物和突破性思维

;色彩与行为

;;;内容;客户的六大需求心理;讨论：你认为客户流失的主要原因是什么？;客户流失的六个原因;PRChinaBusinessOverview;PRChinaBusinessOverview;PRChinaBusinessOverview;PRChinaBusinessOverview;内容;;思考：

哪种类型的客户最难应对?

成交的可能性哪个最大？

如何应对以上三种客户？

;;;;卓越客户维护的四个利器;管理你的宝藏：四类客户;客户跟进技巧：实现并超越客户期望;超越客户期望的四个原那么：;超越客户期望：;超越客户期望：;善用你的宝藏：客户的二次开发;Situation现状

Problemidentification发现问题

Implication问题造成的影响/后果

Needs-off需求确认;成功提问之宝典:SPIN;提升与客户的沟通能力;为什么我们存在倾听问题？;高效表达能力：

“话〞图练习;沟通中的表达

“话图〞练习的启示：;有效沟通秘诀

──赞美的力量;应对压力;应对压力;正视压力，学会放松;成功销售、造就卓越：学习GE好典范;