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四川大学锦江学院管理系08市场营销
大学生在线购物调查报告
调查单位：四川大学锦江学院管理系08级市场营销--CHC
组全体人员（兰娟、王雅茜、许伟红等）
调查内容：大学生在线购物
调查范围：四川大学锦江学院
调查时间：2010年4月30日
报告人：CHC组全体人员
调查提纲：略
调查地点：四川大学锦江学院
调查对象：四川大锦江学院全体在校大学生
调查方式：通过发送电子邮件的方式调查
抽样方式：从调查者的回件中抽取50份
调查目的：1.得出川大锦江学院学生对在线购物满意的程度
2.得出川大锦江学院学生在线购物的动机
3.得出大学生在线购物的主要类别
调查背景说明：随着科学技术的发展，互联网的普及，网店
的新起且发展的迅速，梁琅满目的商品呈现在我们的面前，
网上购物冲击者传统的购物方式，且选择范围广，价格便宜，
给消费者提供了一个广阔的购物平台。而且作为一个新起的
时代它的发展广阔，前景无限，当然其中的缺点也是随着发
展的迅速而不断出现，而其中的漏洞还需要被发现。还有就
是消费者的想法购买动机等都有待考虑。所以这项调查就是
CHC！一个与众不同的团队！
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基于这些问题的基础上展开的调查。
调查方法：定量研究，从调查的问卷总体中抽取50份样本
分析纲要：1在线购物满意度分析
2在线购物动机分析
3在线购物的产品类别分析
4得出结论
2、在线购物满意度分析
48%一般满意，44%比较满意，2%非常满意，
6%不太满意，0%很不满意。（CHC评论：可以改善各方面
的服务、质量问题使44%变成非常满意、把48%变成比较
满意。这样一来在线购物的满意度大为提高）
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CHC分析：根据所做题目分析出原因：
a认为在线购物的风险是什么？
注：产品质量，产品本身的质量。产品真伪，是
指宝贝描述真假。
35%的产品质量，15%的产品售后服务，35%的
产品真伪，9%的产品到货时间，6%的其他。（CHC评论：
消费者们最看重的是产品质量和产品真伪，其次是售后服务
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和到货时间长短）
b您对网上购物最长可以接受的配送时限？
27%12小时以内，12%24小时以内，12%1-2天，
35%3-5天，14%6-7天，7天以上就已经超过消费者忍耐极
限。（CHC评论：要求高的消费者还是存在的，但大多数消
费者还是理解卖家可以接受3-5天，所以我们的卖家们最好
在3-5天到货，这样顾客的满意度才会高哟!)
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c您可以接受的网上购物退换产品的处理间?
52%3-7天，35%8-15天，9%15天以内，2%16-30天，2%31
天以内（CHC评论：退货时间最好在一周之内办妥，这样满
意度会很高，最迟不要超过15天）
d您对使用网络购物有哪些不满意和担心？
CHC！一个与众不同的团队！
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