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公道路运输服务人员岗位责任制

岗位责任制一：以安全与服务为核心

一、总则

公道路运输服务人员的岗位责任制旨在明确岗位职责，强化安全意识，提升服务质量，确保运输过程的顺利与安全。本责任制适用于所有从事公道路运输服务的人员，包括司机、售票员、调度员、维修技师等。所有岗位人员必须严格遵守本责任制，确保各项工作符合法律法规及公司规定。

二、司机岗位责任制

1.安全驾驶

-司机必须持有有效驾驶证，且驾驶记录良好，无重大交通违法记录。

-每日出车前必须对车辆进行全面检查，包括刹车、轮胎、灯光、油液等，确保车辆处于良好状态。

-遵守交通规则，严禁超速、超载、疲劳驾驶。驾驶过程中保持专注，严禁使用手机等电子设备。

-遇到恶劣天气或路况复杂时，应减速慢行，确保安全。

2.车辆维护

-定期对车辆进行保养，确保车辆性能稳定。

-发现车辆故障及时报修，不得带病行驶。

-保持车辆清洁，包括车内外的卫生，确保乘客乘坐环境舒适。

3.服务规范

-乘客上车前，应检查车厢内是否有垃圾，确保环境整洁。

-主动向乘客问好，提供热情服务。

-协助乘客上下车，确保乘客安全。

-车内禁止吸烟，保持车厢内空气清新。

-乘客如有需求，应及时响应，提供帮助。

4.应急处理

-遇到突发事件，如交通事故、车辆故障等，应立即采取应急措施，确保乘客安全。

-及时报告公司调度中心，寻求支援。

-保持冷静，妥善处理突发事件，避免乘客恐慌。

三、售票员岗位责任制

1.售票服务

-严格执行票价政策，确保售票准确无误。

-保持售票窗口整洁，提供舒适的售票环境。

-主动向乘客提供乘车信息，包括线路、时间、票价等。

-对特殊乘客，如老人、儿童、残疾人等，提供优先服务。

2.票务管理

-严格管理票款，确保票款安全。

-每日下班前，对当日售票情况进行核对，确保票款相符。

-发现票款异常，及时报告财务部门，进行调查处理。

3.服务规范

-仪容整洁，态度热情，提供微笑服务。

-乘客询问时，耐心解答，提供准确信息。

-对乘客的投诉，及时记录并上报，确保问题得到妥善处理。

四、调度员岗位责任制

1.调度管理

-负责车辆的调度工作，确保车辆合理分配，提高运输效率。

-监控车辆运行情况，及时发现并处理异常情况。

-制定合理的调度计划，确保运输任务的顺利完成。

2.信息沟通

-与司机保持密切沟通，及时传递运输信息。

-与乘客保持沟通，了解乘客需求，提供优质服务。

-与其他部门保持沟通，确保运输过程的协调一致。

3.应急处理

-遇到突发事件，如交通事故、车辆故障等，应立即启动应急预案，确保乘客安全。

-及时协调资源，调配车辆，确保运输任务的继续进行。

-对突发事件进行记录和分析，总结经验，改进工作。

五、维修技师岗位责任制

1.车辆维修

-负责车辆的日常维护和修理，确保车辆处于良好状态。

-严格按照维修规程进行操作，确保维修质量。

-定期对车辆进行检测，及时发现并处理潜在问题。

2.备件管理

-管理车辆备件，确保备件充足，满足维修需求。

-定期检查备件库存，及时补充所需备件。

-对备件进行分类管理，确保备件使用高效。

3.技术改进

-不断学习新技术，提高维修技能。

-对维修过程中发现的问题，进行记录和分析，提出改进措施。

-参与技术革新，提高车辆性能和维修效率。

六、监督与考核

1.日常监督

-公司设立专门监督部门，对岗位责任制执行情况进行日常监督。

-定期对岗位人员进行考核，确保责任制得到有效执行。

2.考核标准

-考核内容包括安全驾驶、服务质量、工作效率等方面。

-考核结果与绩效挂钩，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行培训或处罚。

3.持续改进

-定期对责任制进行评估，根据实际情况进行调整和改进。

-收集员工和乘客的反馈意见，不断优化责任制内容。

七、附则

1.所有岗位人员必须严格遵守本责任制，不得违反。

2.公司对责任制执行情况进行定期检查，对违反者进行严肃处理。

3.本责任制自发布之日起实施，解释权归公司所有。

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岗位责任制二：以效率与协同为核心

一、总则

公道路运输服务人员的岗位责任制旨在提升运输效率，强化部门协同，优化资源配置，确保运输服务的连续性和稳定性。本责任制适用于所有从事公道路运输服务的人员，包括司机、售票员、调度员、维修技师、管理人员等。所有岗位人员必须严格遵守本责任制，确保各项工作高效有序进行。

二、司机岗位责任制

1.高效驾驶

-司机必须具备良好的驾驶技能，熟悉路况，合理安排行车路线。

-出车前进行全面检查，确保车辆处于最佳状态，提高行驶效率。

-遵守交通规则，避免因违规操作导致的延误。

2.时间管理

-严格按照调度安排的时间表行驶，确保准点到达。

-遇到堵车或其他延误情况，及时与调度中心沟通，调整行程。

-优化驾驶习惯，减少不必要的停车，提高运输效率。

3.车辆维护

-定期进行车